保监会3月保险消费投诉出炉 同比下降2%环比上升111%

　　红网长沙4月25日讯（时刻新闻记者 肖娟）投诉总量2402件，同比下降2.12%，环比上升111.07%。今天，网络赌博，保监会通过官网通报了2016年3月保险消费投诉情况。业内人士表示，之所以3月保险投诉呈现同比下降却环比上升的情况，与2月春节投诉量基数低，岁末年初保险公司开门红冲业务有关。
　　
　　占比76%，财产险投诉理赔纠纷独大
　　
　　财产险公司的投诉1040件，占有效投诉总量的43.30%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（226件）、平安财险（167件）、太保财险（156件）、国寿财险（65件）、中华财险（51件）、阳光财险（33件）、太平财险（31件）、天安财险（25件）、永安财险（23件）和众安在线（23件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的76.92%。
　　
　　2016年3月，投诉增长较快的财产险公司为：众安在线（投诉量同比上升228.57%）、英大财险（投诉量同比上升200.00%）。
　　
　　财产险方面，消费者投诉的主要内容是哪些？记者从保监会公布的数据上看到，理赔/给付纠纷占比高达76.32%，纠纷焦点集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面；其次是承保纠纷（占比15.38%），主要反映为续保费率争议、未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息记录有误等问题。
　　
　　人身险投诉，退保、理赔、销售纠纷“三分天下”
　　
　　2016年3月，关于人身险公司投诉1357件，占有效投诉总量的56.49%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（383件）、新华人寿（165件）、平安人寿（146件）、太平洋人寿（108件）、人民人寿（100件）、泰康人寿（91件）、富德生命（49件）、太平人寿（43件）、民生人寿（29件）和阳光人寿（22件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.71%。
　　
　　投诉增长较快的人身险公司为：友邦保险（投诉量同比上升600.00%）、百年人寿（投诉量同比上升225.00%）。
　　
　　相比财产险投诉理赔纠纷独大，消费者关于人身险的投诉较为分散，呈现出退保纠纷（占比35.83%）、理赔纠纷（占比23.80%）、销售违规（占比22.15%）“三分天下”的态势。其中，人身险中消费者反应最集中的是退保纠纷，这是为什么呢？
　　
　　保监会表示，退保投诉多主要是因产品到期收益达不到预期；理赔/给付纠纷主要涉及健康险和意外险保险责任争议、拒赔认定争议等；在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任和犹豫期权利等。

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