一季度广东消费投诉增长近四成 售后服务问题最多
315发 [2016] 051636460号 移动版
2016年一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询1.76万人次，受理消费者投诉29592件，同比增长37.78%，为消费者挽回经济损失4153.2万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉136件，加倍赔偿金额7.71万元。接待消费者来访和咨询1.76万人次。
一季度受理的消费投诉中，从性质看，售后服务、质量问题、合同问题投诉量最多，分别占31.19%、11.09%、5.01%。
一季度的商品和服务大类（共二十四类）投诉中，互联网服务类、家用电子电器类、电信服务、生活社会服务类投诉量居前四位，分别占投诉总量的27.67%、18.65%、8.54%、8.09%。以商品服务类别比较，商品类中涉及家用电子电器、食品、交通工具方面的投诉有不同程度的上升，其他均下降。服务类中仅涉及销售服务呈下降态势，其他均上升。
总体来看，商品类投诉11277件，占比38.11%，同比增长6.45%；服务类投诉17365件，占比58.68%，增长超过1倍（102.44%）。
投诉案例
一、房屋构造货不对板，开发商逾期交楼
消费者侯女士向消委会投诉“韶关市顺宏房地产开发有限公司”，她表示在购房过程遭遇多方面纠纷问题。首先，购房时销售员口头承诺有一“七字型”非封闭式阳台（露台）（购房签约时要求销售员签字确认被拒绝），收楼时阳台变成了“长方形”。其次，住房附属阳台存在非常严重的安全隐患（有一煤气主管道围绕整个露台），消费者要求商家迁移却遭到百般刁难。再次，房屋内出现墙壁渗水，地砖爆裂等情况，因多次整改而拖延了收楼时间。
消费者马女士同样遇到购房烦心事，她向消委会投诉惠州市龙达房产开发有限公司，投诉问题包括：1、开发商私自改外墙后喷一层真石漆，现在外墙很多地方已经变形，出现裂缝，甚至有的地方已经凸起；2、开发商逾期交楼。合同约定2014年12月30日交房，但直至2015年11月16日，开发商才发出通知收楼；3、楼盘水电供应不足，绿化围墙也没落实。
二、地产商无视协议拖延退款
宋女士于2015年7月29日相中了越秀房地产公司（以下称“越秀地产”）位于佛山市禅城区同济路的一处房产，交付首期房款及定金，并签订开发商制定的购房认购书。但在2015年8月中旬签正式购房合同时，宋小姐对越秀地产内部制定的几个附加协议条款提出疑问，并指出该公司对户外平台（该房建筑面积120平方米，户外平台500平方米）的使用权没有明确，希望越秀地产给出合理解释。后来由于双方签署合同时意见无法达成一致，越秀地产在宋小姐不情愿的情况下，提出退房的要求并承诺退回首期房款及定金。
宋小姐原本不打算退房，希望可以与该公司进一步协商，达成一致意见并签订购房合同。但由于越秀地产坚持退房，并承诺全额退回首期房款及定金，最终双方签订了退款确认书和付款委托书。但直到2015年12月越秀地产不仅没有退回房款和定金，还对宋小姐的询问置之不理，态度恶劣。经佛山市消委会调解，越秀地产退回购房款和定金共计591，赌博，000元。
省消委会提醒：
一手房买卖双方所签订的商品房预售合同应当系真实意思表示，合同内容在不违反法律强制性规定的情况下，可以由双方自行达成作补充协定。若主合同未能达成一致，则缔约尚未生效，那么买方缴纳的诚意金、订金等费用应当由开发商尽数返还。
二手房买卖涉及到中介与业主的关系、房子使用年限、房屋质量等多方面的情况，比一手房买卖复杂得多。省消委会建议，首先，消费者在决定购买二手房之前，应仔细观察户型是否合理，各种管理是否到位，查看室内是否有渗水迹象，墙壁是否有爆裂等明显影响居住质量的问题，有时还要多方了解小区治安水平、物业管理费收费标准等情况。其次，消费者在购买二手房过程中，最好能查验到业主房产证，明确知悉意向房源的所有人及房龄等信息，并通过银行、房管部门等渠道，查清意向房源有无被抵押、查封等与产权密切相关的内容。再次，消费者还可以委托信得过的中介机构或评估机构进行评估，弄清意向房源能否做二手房按揭贷款。
最后，消费者在购买房屋时，不能完全相信销售或中介的说辞而草率给付定金，因为定金对合同具有担保作用，缴纳定金后若消费者发现房屋情况与描述不符而拒绝购买，则有失去定金的风险。
三、幼儿教育培训成为教育培训投诉新热点，经营者关门倒闭引发维权潮
深圳市消委会共收到关于深圳市卓能文化发展有限公司（ICC国际儿童会）的投诉25宗，投诉内容主要是ICC国际儿童会东海店无法正常运营，关门倒闭，商家不肯退款，并且拒绝消费者转到其他门店上课。
同时，深圳市消委会还收到关于博贝优品文化发展（深圳）有限公司（博贝公司）投诉105宗，投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭，机构相关人员失联，老板跑路，不能正常履行合约。博贝公司早教中心一直以来在业界口碑颇佳，颇受消费者的欢迎，因此此次关门倒闭事件波及范围广泛，牵扯大量消费者。
收到投诉后，深圳市消委会第一时间启动了应急预案，一方面积极展开调查，另一方面与相关负责人联系，沟通解决方案。福田消委会在2月23日与股东之一的深圳市邦德文化发展有限公司负责人取得了联系，邦德公司在当日下午与消费者召开了现场调解会，承诺两天内出具详细解决方案。2月26号下午，邦德公司与消费者达成共识，提出了争取恢复上课、追究博贝公司的退赔责任、将预付款等额转换成邦德教育课程培训费等三个初步解决方案。（文/陈洁仪 通讯员粤消宣）
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