省消委会一季度消费投诉报告：预付消费投诉持续升温(2)

早教中心倒闭购买的课程怎么办?

一季度,深圳市消委会收到关于博贝优品文化发展(深圳)有限公司(博贝公司)投诉105宗,投诉主要反映从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭,机构相关人员失联,老板跑路,不能正常履行合约。据介绍,博贝公司早教中心一直以来在业界口碑颇佳,颇受消费者的欢迎,因此此次关门倒闭事件波及范围广泛,牵扯大量消费者。

深圳市福田消委会2月23日与股东之一的深圳市邦德文化发展有限公司负责人取得联系,邦德公司当日下午与消费者召开了现场调解会,2月26日下午,邦德公司与消费者达成共识,提出争取恢复上课,追究博贝公司的退赔责任,并将预付款等额转换成邦德教育课程培训费等三个初步解决方案。

消委点评

勿一次性存入太大金额缩短使用周期降低风险

一直以来,预付式消费在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身、教育培训等多个服务行业广泛使用。如今,预付式消费问题在传统食品类的水果销售、牛奶配送服务领域也同样突出,并与新的金融形式相结合,消费风险叠加提升。消费者应慎重选择预付式消费,尤其是选择金额较大、周期性长的预付费套餐时,更要“三思而后行”。

首先,消费者选择预付卡消费方式前,可以了解发卡企业是否备案,根据商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,单用途预付卡归各级商务部门主管,发卡企业应在开展该项业务之日起30日内前往各级商务主管部门备案。其次,应尽量选择信誉度高、规模较大的商家,清楚了解预付服务的使用范围、期限、退款条件、违约责任等条款,并与商家签订书面合同。再次,预付式消费一次性存入的金额不宜太大,缩短预付款的消费使用周期,有效降低预付消费的风险。最后,消费者还应妥善保管好消费凭证,便于日后出现纠纷时维护自身合法权益。

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