省消委会一季度消费投诉报告：预付消费投诉持续升温(3)

家用电子电器类投诉量居高不下

伴随着电器产品总量的增长,各商家价格竞争的加大,家用电器类产品及服务的消费矛盾开始突显,相关消费投诉数量多年稳居前列。广东省消委会第一季度统计数据显示,全省消委会一季度受理家用电子电器类投诉共5520件,占投诉总量的18.65%,同比上升15.92%。

分析一季度投诉热点,广东省消委会指出,通信类产品、计算机类产品、厨房电器类产品位列家用电子电器类投诉的前三位。投诉主要针对售后服务问题,一是家电故障多次维修未解决,二是售后服务拖延处理。

省消委会表示,实体店相对有保障,但服务人员整体素质较低、售后服务项目收费不透明、乱收费等问题仍比较突出。电商平台的售后几乎依赖品牌售后或者第三方机构来提供售后服务,脱节情形更为突出,虽然电商平台部分商家会提供相应额外付费的延保服务,但若是售后服务本身存在问题,付费延保也缺乏实质性作用。因此,不论线上线下的家电企业都应当引起足够重视,妥善地处理消费者的售后服务投诉。

数据

根据省消委会发布的2016年一季度消费投诉报告,24类商品和服务投诉中,互联网服务类、家用电子电器类、电信服务、生活社会服务类投诉量居前四位,分别占投诉总量的27.67%、18.65%、8.54%、8.09%。以商品服务类别比较,商品类中涉及家用电子电器、食品、交通工具方面的投诉有不同程度的上升,其他均下降。服务类中仅涉及销售服务呈下降态势,其他均上升。

一季度,广东全省各级消委会共受理消费者投诉近3万件,同比增长37.78%,为消费者挽回经济损失4153.2万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉136件,加倍赔偿金额7.71万元。

消费者投诉高发行业

商品服务类别数量占比变化情况

互联网服务8189 27.67% 180.35%

家用电子电器类5520 18.65% ↑15.92%

电信服务2526 8.54% ↑259.32%

生活服务类2395 8.09% ↑33.80%

交通工具类1798 6.07% ↑20.43%

日用商品类1307 4.41% ↓10.42%

服装鞋帽类1267 4.28% ↓19.96%

销售服务1055 3.57% ↓29.29%

投诉量增长超100%的行业

商品服务类别变化情况

互联网服务↑180.35%

电信服务↑259.32%

邮政业服务↑145.91%

文化、娱乐、体育服务↑100%

旅游服务↑127.14%

金融服务↑316.67%

卫生保健服务↑561.54%，澳门赌场 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-36522-1.html