湖北十堰工商发布家轿消费投诉分析

　　近日，湖北省十堰市工商局12315指挥中心首次发布了该市今年一季度家用轿车行业消费投诉分析。据了解，2016年一季度消费者对家用轿车及4S店的投诉量大增，澳门赌场，其中产品质量、合同争议、售后服务等五类问题成投诉热点。

　　统计数据显示，2014年，十堰市工商局12315系统全年共受理消费者对家用轿车类投诉、咨询及举报319件;2015年，全年共受理517件;2016年一季度，就受理了332件，高于2014年全年。此外，2014年以来共有594件消费者关于家用轿车及轿车4S店的投诉，且投诉均集中在该市市区及工业园区各品牌4S店。投诉量增幅显著，反映了4S店的经营行为和服务水平亟待改进和提高。

　　投诉分析显示，投诉热点集中于5类问题。

　　涉及轿车质量及4S店售后服务问题的投诉有206件。轿车质量问题多发生在车辆发动机、轮胎轴承、变速箱、刹车盘、玻璃升降开关等汽车零部件，在非人为毁损的情况下发生故障或经4S店反复维修故障。售后问题则涉及4S店轿车售后“三包”规定难以落实、故障成因和责任判断不明、导航软件故障频发和售后服务不到位等。

　　涉及车辆合格证不随车交付或与实际不符的问题投诉有98件。此类现象发生，主要因4S店在交车时未向消费者交付随车所附带的合格证，或一再搪塞推诿，长时间拖欠车辆合格证。

　　涉及购车不平等格式合同及合同违约纠纷的投诉有59件。涉及4S店所提供的购车合同上未明确交车时间和4S店所承担的违约责任等，4S店将库存车、展出车、翻新二手车或轻微剐蹭的新车充当新车出售，4S店与车主合同约定“顶级配置”、“真皮座椅”，实际却提供“中档配置”、“人造革座椅”等。

　　涉及4S店拒绝退还消费者订金问题的投诉有117件。其中，涉及消费者的原因导致纠纷，如贷款未办理成功、拒绝提车或要求更换等，4S店拒绝退还消费者预付金或扣除一定比例的“违约金”。涉及4S店的原因导致纠纷，如未按约定时间交付车辆、4S店停业或转让等，消费者要求退还预付金。另外，4S店与消费者口头约定，如若未成功购买车辆，消费者前期交付的预付金可全数退回，而后4S店又拒绝退还或拒绝全额退还。

　　涉及4S店强制销售保险问题的投诉74件。涉及4S店要求消费者必须在店内购买保险，消费者自主选购保险即要支付更高车价，4S店替消费者办理购车相关手续并加收300元至1500元不等的手续费，远高于实际办理手续所需费用，强制消费者连续3年到4S店内续保才能退回“押金”等。

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