湖北2016年一季度房屋类消费投诉激增

　　荆楚网消息（记者李柯 通讯员李斌 童颖）4月20日，湖北省工商局发布《2016年第一季度全省12315系统消费者诉求数据分析报告》显示，2016年第一季度全省工商部门12315平台处理消费者各类诉求近17万件，为消费者挽回经济损失3296.93万元。

　　从商品类投诉情况看，2016年一季度全省12315系统受理商品类投诉前十位依次是：交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品、装修建材、计算机产品、食品、房屋、首饰。交通工具、家居用品、装修建材、房屋等四类商品投诉量和在商品类投诉总量中的占比同比均有所上升。

　　交通工具类投诉量排名从上年同期的第三位跃升至首位，其中汽车及其零部件的投诉占交通工具投诉的86.35%。文体娱乐类服务投诉量增幅最大，健身房预付卡纠纷超过半数。

　　或因本季度商品房交易量增加，房屋类投诉激增，首次在季度商品类投诉排名中进入前十位，房屋买卖纠纷成投诉热点。今年一季度房屋类投诉量同比增加了近一半，反映的问题不容忽视。涉及商品房合同纠纷及商品房虚假广告宣传的投诉呈上升趋势。消费者因开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出，此外消费者反映配套设施与宣传不符等也较为突出。

　　从服务类投诉情况看，互联网和电信服务投诉双降，文体娱乐和销售服务投诉激增，涉及旅游订票网站服务、网络购物、专车服务等新兴消费服务领域的投诉量明显增多，特别是虚假有奖销售“陷阱”多。

　　湖北省工商局针对2016年一季度消费者诉求数据分析情况发布消费警示，提醒广大消费者要弄清“定金”的含义，谨慎交付，理性对待“有奖销售”。

　　湖北省工商局提别提示：发票是交易关系存在的最好证明，网络赌博，也是消费者维权的有力凭证。任何消费都应索要发票，同时仔细核对发票上注明的商品名称、型号、价格等重要信息。当您在消费过程中合法权益受到侵害，请及时拨打12315投诉。

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