北京4月份手机类商品投诉近1400件半数涉质量问题 虚假广告143件

法制网北京5月5日讯 记者余瀛波 北京市工商局今天发布的4月份消费者投诉分析显示，当月，手机类商品成为北京市消费者投诉热点，“12315”、“96315”两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件，其中，涉及质量问题709件，占比50.82%；涉及合同问题432件，占比30.97%；涉及广告问题143件，占比10.25%，集中在虚假商品广告方面。

例如，消费者张女士致电反映，购买的某知名品牌手机，经过该品牌售后部门检测被告知“属于翻新机”。张女士要求商家退货，遭到拒绝。此事经过工商部门调解，商家已为消费者退货。

工商部门提示消费者，要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，细读活动条件，并根据自己的实际需要选购手机；购买手机前尽量多了解一些手机的相关信息，以免购买后发现价格高于市场价、或手机功能不能满足自身需要，网络赌博，从而引发因自身原因导致的退换货；交易时要检查手机包装盒、三包凭证、说明书是否齐全，并索取购机凭证，一旦出现纠纷有证可依。

据统计，4月份，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息18801件， 其中，商品类投诉2072件，服务类投诉14054件。主要问题包括：广告问题9704件，占投诉总量的60.18%；合同问题3333件，占投诉总量的20.67%；质量问题1925件，占投诉总量的11.94%。

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