4月保险消费投诉量增4成 人保财险平安人寿等居前

东南网讯 昨日，保监会发布《中国保监会关于2016年4月保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》数据显示, 4月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，成为今年以来首次同比上升的月份，环比上升24.44%。

原标题：4月保险消费投诉量增4成 人保财险平安人寿等居前

东南网讯 昨日，保监会发布《中国保监会关于2016年4月保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》数据显示, 4月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，成为今年以来首次同比上升的月份，环比上升24.44%。

中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，12378热线电话投诉2761件，占有效投诉总量的92.37%；信件投诉127件，占比4.25%；来访投诉32件，占比1.07%；网络投诉69件，占比2.31%。

财产险公司投诉量居前10的依次是:人保财险（296件）、平安财险（245件）、太保财险（239件）、国寿财险（152件）、中华财险（56件）、太平财险（43件）、永安财险（43件）、大地财险（40件）、华安财险（37件）和阳光财险（37件）。其投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.68%。投诉增长较快的财产险公司为：北部湾财险（同环比均上升400.00%）、中煤财险（同比上升400.00%）、华农财险（同环比均上升300.00%）、安华农险（同比上升300.00%）、国寿财险（同比上升280.00%）。

人身保险公司投诉量居前10依次是:中国人寿（408件）、平安人寿（173件）、新华人寿（166件）、泰康人寿（135件）、太平洋人寿（110件）、人民人寿（81件）、富德生命（71件）、太平人寿（42件）、阳光人寿（38件）和民生人寿（31件）。其投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿（同比上升700.00%）、建信人寿（环比上升500.00%）、幸福人寿（同比上升400.00%）、华泰人寿（同比上升350.00%）、英大人寿（同比上升350.00%）。

从投诉反映问题来看，消费者投诉涉及财产险的共有1484件。其中，澳门赌场，保险公司合同纠纷类投诉1440件，占比超97%，涉嫌违法违规类投诉42件，在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%。纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件，占合同纠纷投诉总量的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

消费者投诉涉及人身险的共有1505件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1281件，涉嫌违法违规类投诉217件；保险中介机构合同纠纷类投诉6件，涉嫌违法违规类投诉1件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%。主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-36834-1.html