广西去年家电消费投诉最多 汽车类投诉猛增

　　一、2015年开展流通领域商品质量抽查检验工作情况

　　（一）围绕五项重点，七大类商品开展抽检。

　　为切实加强我区流通领域商品质量的监管，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和工商总局《流通领域商品质量抽查检验办法》（以下简称《检验办法》）的规定和要求，我局围绕五项重点，按计划对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、消防器材等七大类商品98个品种，开展了1967批次、439万元的商品质量抽检工作。同时，完成了总局临时布置的节能灯的紧急抽检任务。开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、服务行业等五大类重点商品和服务市场专项整治行动，检查经营者114420户次，查处商品质量和服务侵权案件3802件，案值2331.03万元，罚没款1286.18万元。

　　（二）商品抽检情况。

　　1。 建材装饰类商品合格率78.3%。

　　2。小家电类商品合格率86.63%。

　　3。大型家电类商品合格率为77.5%。

　　4。通信类商品合格率仅为35%。

　　5。纺织服装类、箱包类商品合格率为分别为32.50%、13.30%。

　　6。 学生用文具商品合格率为53.3%。

　　7。消防产品类商品合格率为88.6%。

　　8。珠宝首饰类商品合格率为90.0%。

　　9。常用家用燃气灶商品合格率为20%。

　　10。 节能灯类商品合格率5%，其中纯标志不合格19批次，占不合格批次的33.33%。

　　11。 儿童玩具类商品合格率58.9%。

　　12。汽车配件类商品合格率85.7%。

　　13、眼镜类商品合格率为13.3%。

　　其中，合格率较高的有：小家电、消防产品、珠宝首饰、汽车配件类，商品抽检合格率在85%以上。而合格率偏低的有：通信类商品、纺织服装、箱包、节能灯、家用燃气灶、眼镜类商品，商品抽检合格率低于35%。

　　（三）强化对商品抽查结果的利用，对商品抽检中存在的突出问题开展专项整治。

　　一是开展对家用电器、通讯器材、电脑等家用电子电器类商品的专项整治，集中解决家用电子电器商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题。

　　二是开展儿童服装鞋帽商品专项整治，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。

　　三是开展对人造板、内墙涂料、钢筋、铝合金、陶瓷地砖等装饰装修材料类商品专项整治，集中解决居家消费安全方面存在的问题。

　　四是开展对汽车灯具、刹车片、车内装饰材料等汽车配件交通工具类商品专项整治，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的质量问题。

　　五是开展对银行业、旅游、电信、供水、供电、供气等服务领域消费维权专项整治，集中解决虚假宣传、不公平格式合同条款等问题。

　　（四）强化监管执法，进一步营造安全放心的消费环境。

　　对抽检并依法认定的不合格商品，依法责令经营者采取停止销售、下架、退市、警示等措施，并及时通报商品标称生产者所在地有关行政部门。严厉查处假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈等各类侵害消费者权益的行为，对重大典型案件跟踪督办、限时办结，确保商品市场的消费安全。同时，加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用，依法及时发布商品抽检信息，引导消费者科学消费、行业自律和企业诚信，努力营造安全放心的消费环境。

　　二、2015年消费投诉的五大热点

　　（一）家用电器。家用电器投诉1601件，占投诉总量的13.78%，同比增长18.59%。主要投诉对象为电视机、空调、家用小电器等耐用消费品的商品质量，以及商家未履行“三包”责任等售后服务。连续两年消费投诉高居首位。

　　（二）交通工具。交通工具类投诉1463件，同比增长107.22%，投诉量连续两年增幅超过100%，排名由2014年的第四位攀升为第二位。该问题消费者反映较为强烈、社会关注度较高。消费者投诉的主要问题是使用过程中发现发动机、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题。

　　（三）通讯器材。以手机为主要投诉对象的通讯器材投诉共1270件，同比基本持平。特价合约手机、智能手机成为消费者主要投诉对象，投诉量连续三年排名前三，成为投诉焦点。

　　（四）日用百货。日用百货投诉1205件，主要是家具、服装和鞋帽等，这三类商品占日用百货类投诉量的72.45%。投诉主要问题是：家具送货及安装不及时；商品品牌保养承诺不兑现，原材料不安全；商家未落实“三包”责任等。

　　（五）电信服务。电信服务连续4年成为服务类投诉首位。包括固定和移动电信服务在内的投诉934件，同比增长63.57%。其中，移动电信投诉807件。投诉比较集中是格式合同问题。如：手机套餐、资费、网络接入、维修及售后服务等侵害消费者的权益的问题。

　　消费者举报的主要内容为无照经营和虚假广告。2015年全区工商系统共受理举报2360件，同比增长8%，主要集中在无照经营、虚假广告、商品质量、侵害消费者权益和商标侵权等问题上，这五类占举报总量62.58%。其中，超范围经营和虚假广告举报的数量同比增长142%、55.56%。个体工商户、内资企业成为主要的违法经营主体，共1678件，占举报总数71.1%。

　　针对去年消费者投诉举报的热点问题，自治区工商局将充分发挥新建设的12315指挥中心平台行政执法的作用，及时妥善处理消费者投诉举报，不断提高消费者的满意度。同时进一步加强消费教育引导，加强对《消法》等法律法规的宣传，加大流通领域商品质量抽检力度，加大对不合商品的后续处理，突出查办消费侵权案件，强化重点领域的消费维权工作，为促进广西消费环境改善，拉动广西消费增长做出更大的贡献。

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