保监会： 消费投诉量同比上升

信报讯（记者舒志娟 实习记者姚东）昨天，保监会公布4月份保险消费投诉情况。

2016年4月，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，12378热线电话投诉2761件，占有效投诉总量的92.37%；信件投诉127件，占比4.25%；来访投诉32件，占比1.07%；网络投诉69件，占比2.31%。

同时，在消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，占比91.03%；涉嫌保险公司违法违规类投诉259件，占比8.67%；涉及中介机构合同纠纷类投诉8件，占比0.27%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1件，占比0.03%。

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