中海玺园精装房质量问题 星都芳庭车辆管理等被投诉

市区2016年一季度物业服务诉求统计分析报告日前出炉。据统计，一季度市民通过“12345政府服务热线”“寄语房管局”“市委书记信箱”等渠道反映的物业服务诉求累计228件，同比增长10.68%，环比下降12.31%。其中，设施设备运行维护成了一季度市民诉求焦点。

一季度市民都有哪些诉求？

《报告》显示，228件物业诉求中，物业服务规范和服务质量诉求有156件，占总量的68.42%，政策咨询诉求有54件，建议诉求则有18件。

《报告》中，物业服务规范和服务质量诉求又被细分为服务规范与态度、设施设备运行维护、房屋管理、公共秩序管理、车辆管理等十个方面。根据统计，诉求最高的三项分别为设施设备运行维护诉求，达43件，服务规范和态度诉求，达31件，以及环境卫生管理诉求，达20件。

《报告》显示，设施设备运行维护诉求量同比增长207.14%，环比增长59.26%，高居物业服务规范和服务质量诉求同比数据与环比数据的首位，成为一季度物业服务诉求热点。

对于这一现象，市物管中心工作人员告诉记者，一季度期间，扬城曾多次遭遇史上极寒天气，不少小区业主家水管冻裂，导致一季度设施设备运行维护诉求量上涨。

哪些项目被“点名”？

报告中，多家小区因为被市民反映较多而被“点名”。

碧水栖庭小区的车辆管理问题、虎豹郡王府的地下车位租售问题、万豪西花苑的人防车位使用问题、新港名兴花园的垃圾堆放池问题、星都芳庭的车辆管理和电梯安装刷卡装置问题、汇金广场和运河一号公馆的服务不到位问题、中海玺园的精装修房工程质量问题等被业主反复投诉多次。

这些典型矛盾你遇到过吗？

1.物业收费不合理

今年3月份，家住橡树湾小区的一业主反映，小区物业工作人员除了收取物业费外，还收取公共能耗费300元，该市民疑惑这笔收费是否合理。

根据《江苏省物业收费管理办法》，物业公司可以收取公共能耗费，主要用于小区内公用的水泵、机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等支出，该费用属于代收代交费用，具体标准由物业公司根据小区实际情况确定，物业公司收取后，单独建账，专款专用，余额结转，定期向业主公示收支情况。

【提醒】小区物业服务处应做好收费规范及公示解释工作，保障业主知情权，减少因信息不对称而产生的矛盾纠纷。

2.新旧物业交接不畅

1月8日，家住绿景城小区的一名业主反映，小区原来由南京和谐物业提供物业服务，服务合同早已到期。业委会成立后，重新招聘了新的物业——扬州深鸿基物业来管理小区。但是，现在南京和谐物业不愿意退出，并且找了社会人员来闹事，业主多次向绿园社区以及开发区房管局反映，但是至今没能解决。目前，小区物业服务处于瘫痪状态，该市民希望相关部门尽快核实处理。

经了解，小区业委会与南京和谐物业未处理完交接事宜，且招聘新物业未按照合法流程，因此造成目前新旧物业交接出现矛盾冲突，影响了小区居民正常的生活。对于出现的不良事态，房管部门正与新旧物业、业委会、社区沟通，找出一个可行的解决方案。

【提醒】新旧物业交接应遵守法定程序，降低因物业公司更换而对小区业主生活造成的影响。

通讯员高静卞国宇记者丁蕾

责任编辑：陈书戈

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