市场监管局发布上半年消费投诉热点

预付卡消费成重灾区 燃气初装费是新热点     本报讯 （见习记者陈明菲） 7日，哈市市场监管局向社会公布了2016年上半年消费投诉热点，涉及预付卡、家具、交通工具、装修建材、通讯产品、餐饮住宿、燃气初装费等7大类热点问题。其中，预付卡消费类投诉问题严重，汽车及零配件投诉呈增长趋势，燃气初装费成投诉新热点。 预付卡 5860元办26个月健身卡 只用5个月“唯瑜珈”关店     消费者于女士2015年9月在南岗区秋林国际8楼的“唯瑜珈”办理了健身会员卡，共存了5860元，包含26个月的健身及刷卡费用，12月份开始激活使用，今年5月8日得到通知称店面关店，于女士称商家应退还21个月的会员费用，约4000元，但工作人员称只能退还2000元，于女士对此不认可，投诉到市场监管部门。     点评：根据消法第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。现“唯瑜珈”不履行合同约定，单方面变更经营地址，给办理预付卡的消费者带来消费不便，应给予退还卡内余额。经南岗市场监管局调解，已退还消费者卡内余额。 金鲨海鲜自助餐厅关门 消费者卡内余额打水漂     消费者白女士2014年在金鲨海鲜自助餐厅办理会员储值卡1000元，消费1次（三人），现商家不再经营，找到餐厅所在商场的管理人员，管理人员说没有办法。消费者要求退还会员卡剩余金额。     点评：根据消法第四十三条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因此，商场做为金鲨海鲜自助餐厅的租赁企业应承担相应的连带责任。 燃气初装费 燃气初装费已免收 开发商却强行收取     消费者郝先生2016年4月26日签署购房合同，按照哈建发【2016】41号文件规定，4月10日以后签署的购房合同应免收燃气初装费，开发商哈尔滨鑫隆业房地产开发有限公司强行收取此项费用。     点评：根据哈建发【2016】41号6部委文件规定，此项收费由发改委认定，属于违价收费，开发商应免收此项费用，如已收取此项费用的开发商应给予退还。 交通工具 三包期内汽车“失速” 4S店拒按规定处理     2014年5月18日，隋先生购买了一台尼桑汽车，现行驶1.6万公里。车辆在行驶到1万公里时就开始多次出现“失速”现象。找到商家后，多次进行维修（现保有两次有效维修记录），并更换变速箱，更换后再次出现同样问题。隋先生找到商家要求退车，商家表示只能继续进行维修，隋先生不认可，希望相关部门调查处理。     点评：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，发动机、变速箱累计更换两次，或者发动机、变速箱的同一主要零部件因其质量问题，累计更换两次，仍不能正常使用的，经营者应负责退货或更换。经汽车维权办公室三方沟通处理：1、经销商同意更换超速箱；2、如再出现相同故障，经销商同意按三包规定退换车辆。 装修建材 新铺地板有缝隙 商家另收紧缝钱     消费者张女士反映购买的实木复合地板，铺完后发现每个地板块四周均有缝隙，于是找到商家，商家告知过了一个雨季再看，至今地板四周仍有缝隙。张女士找到商家，商家称可以紧缝，安装弹簧片，但需要收费。张女士对此不认可，要求合理处理此事。     点评：根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》第十一条规定产品局部变形、结构松动、木料生虫属质量问题，二年内商家应予维修或退换。经协调，6月26日双方达成协议，当事人满意。 通讯产品     手机反复维修 消费者退货遭拒     消费者魏先生反映，2015年10月9日自己在南岗区某通讯店购买某品牌手机，随后出现质量问题（照相时摄像头不清晰），共维修三次，于今年1月20日返厂后更换一部新手机，但使用第二天又出现与之前相同的质量问题，消费者要求商家退货遭到拒绝。     点评：根据《移动电话机商品修理更换退货责任》第十三条规定在三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。经调解给予退货，消费者表示满意。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-38496-1.html