今年二季度，市消协共受理消费者投诉408件 网购类投诉、咨询大幅上涨

□记者贾祎玮通讯员代维敏

本报讯市消协日前公布的今年二季度受理投诉情况显示：二季度，市消协共受理消费者投诉408件，为消费者挽回经济损失27.8万元，其中商品质量问题突出，老年消费投诉成难点；互联网服务类投诉较多，网购类投诉、咨询大幅上涨。

在消协受理的服务类投诉中，互联网服务类投诉较多，电信服务类投诉排在第五位；商品类投诉中，家用电子电器类投诉排在首位，这其中移动电话的问题较多，居家电投诉之首。

二季度，我市网购类投诉、咨询大幅上涨。网购中存在的主要问题包括：一是宣传与实物差距大，消费者仅凭浏览网页很难判别广告的真实性、可靠性，收到商品后不满意要求退货时，商家以各种理由推脱拒绝退货；二是消费者将网购产品退回后，商家找各种借口拖延退款；三是物流配送问题频出，网购商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司互相推诿，导致消费者难以获得赔偿。

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