互联网服务等成今年我市消费投诉热点

我市今年前7个月消费维权数据报告出炉，截止7月底，市工商局依托12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申投诉、举报4844件，全市消费投诉热点集中在互联网服务、交通工具质量及售后服务、家用电器和通讯产品等领域。

其中，互联网服务和交通工具质量及售后服务的投诉为近年新增的热点投诉。随着互联网的普及，网络购物日渐流行，网购的频繁也使得互联网服务投诉日趋频繁。5月4日，广西的李先生向桃江工商局投诉桃江某凉席生产公司，称他通过网络购买了该公司的凉席一床，认为该公司“造价最高，竹片最多”的广告涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。桃江工商局在接到投诉后，经调查发现该公司确有虚假宣传现象，要求其退还李先生凉席款327元，并赔偿凉席一床。对交通工具质量及售后服务投诉的增多，则是因近年来交通工具的购买量增多，并涌现电动汽车、电动摩托车等新型交通工具，导致此领域的消费纠纷也随之增多。另外，家用电器和通讯产品的使用一直在消费者生活中占有较高比重，过去是热点，现在也是热点。

工商部门特别提醒，网购是新生事物，监管及配送渠道的特殊性导致网购“不可靠”，维权难度大，若发生网购纠纷，应首先向工商部门投诉。不是网购的消费纠纷，如协商无果可向相关部门投诉解决。同时提醒消费者购物时注意索要发票，保存相关证据，一旦发生消费纠纷，证据必不可少。

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