河北市场监管投诉举报热线五号合一

　　本报讯（记者李惺）河北省市场监督管理局昨日对外发布信息，2019年8月10日零时起，12365、12331、12358、12330、12315热线号码将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

　　据了解，8月10日零时起，原工商局12315、原质量技术监督局12365、原食品药品监督管理局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条投诉举报热线号码，统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。全省范围内，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

　　统一热线号码后，将在12315热线接通后添加提示音：“消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1；药品、化妆品、医疗器械请按2；物价请按3；知识产权请按4”，实现12315一号对外、多线并号。

　　此外，2019年10月底前，将彻底取消12365、12331、12358、12330热线号码，实现12315热线一号对外。同时，各级市场监管部门将整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道，统一使用全国12315互联网平台为投诉举报网络接收渠道，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。各级市场监管部门还将把网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索及时录入相关业务系统，按投诉举报有关规定，依法进行处理。

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