第三方支付成为湖北新的消费投诉热点

8月3日，省工商局发布今年上半年消费者投诉热点分析报告：全省工商部门受理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长，其中投诉61501件，位居全国第三。投诉量最大的是武汉市，占全省投诉总量74.26%。全省上半年共处理消费者服务类投诉23796件，占投诉总量近四成。位居前十位的依次是：网络购物、互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、金融服务、销售服务、教育培训服务。其中，网络购物投诉量同比增长近四成。

上半年湖北消费者投诉情况具体数量如何？

新支付方式成维权热点 预付卡消费金额别太大

网络购物服务“水太深” 投诉量跃至首位

房屋类投诉居高不下 以商品房合同纠纷投诉为主

关切一

上半年湖北消费者投诉情况具体数量如何？

湖北省工商局：上半年，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计347709件，其中咨询276963件、投诉61501件、举报9245件，分别占12315诉求总量的79.65%、17.69％和2.66％。

上半年全省12315平台月均接收诉求量约为5.8万件，咨询量同比增加37960件，增幅为15.88%；举报量同比增加1673件，增长22.09%；投诉量同比增加3042件，增长5.20%。

从上半年全省各市州接收消费者诉求情况看，诉求量最大的是武汉市，占全省总量的74.26%，比上年同期增加了2.33个百分点。

关切二

新支付方式成维权热点 预付卡消费金额别太大

案例：办卡后健身房一年未开业

“先把钱收了，却拖了一年不开业，太让人气愤了！”宜昌市徐女士介绍，去年6月，她在该市某健身会所花费1899元办了一张健身卡，但商家一直没有开门营业。她多次找商家协商退款，对方却以各种理由一再拖延。

无奈之下，今年6月，徐女士向工商部门投诉。经调解，商家为其办理了退款。

省工商局：数据显示，今年上半年销售服务领域新的支付方式带来新的投诉热点。上半年共处理销售服务投诉742件，在服务类消费投诉中增长最快，增幅近八成（79.23%）。其中，新的支付方式所带来的消费投诉增长最为明显。

目前发行预付卡的商家量多面广，涉及资金较大，少数商家利用其变相融资、集资甚至诈骗。另外，消费者与经营者约定不明，办卡后发现服务缩水时退卡难，容易引发群体性投诉。

因此，选择预付卡消费时一定要谨慎，特别是健身领域，最好选择已经开业的商家。办卡后及时消费，而且预付金额不要太大。

关切三

网络购物服务“水太深” 投诉量跃至首位

省工商局：上半年全省12315平台处理消费者服务消费监管类咨询15964件，是商品质量监管类6093件的2.62倍；共处理消费者服务类投诉23796件，占投诉总量的38.69%。全省网络购物投诉4713件，同比增长近四成，跃居服务类投诉首位。

投诉主要集中在五个方面：一是商家销售“三无”或假冒伪劣商品；二是产品与描述不符，使用夸大宣传，误导消费者，尤其是食品；三是设置“霸王条款”，如退换货时要求消费者承担运费；四是通过非主流网购平台、冒牌网站、微信朋友圈代购等方式网购，遇到问题后维权举证难；五是消费者参与网上秒杀、免单，商家却拒绝发货。

关切四

房屋类投诉居高不下 以商品房合同纠纷投诉为主

省工商局：今年以来，我省房地产市场火热，工商部门上半年受理房屋类投诉707件，同比增长29%。

数据显示，上半年商品房涉及合同纠纷的投诉约占70%，主要反映开发商延期交房、违约定金不予退还、承诺赠送面积、全房家电不兑现等。涉及商品房虚假广告宣传的投诉约占18%，主要反映配套设施、实际面积与宣传不符等。

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