哈尔滨市场监管部门出台消费投诉举报平台管理办法 举报假冒伪劣商品严格保密个人信息

    近日，《哈尔滨市市场监督管理局投诉举报平台管理办法》出台并实施，该《办法》明确了12315、12365、12358受理投诉、举报、咨询的方式，以及受理范围。同时，细化了处理投诉举报工作的流程。按照规定，平台必须对投诉举报人的个人信息和举报情况严格保密。

    “投诉举报平台”功能包括，通过12315、12365、12358专线、互联网、来信来访等方式，依法受理和处理消费者的投诉、举报、咨询，分析发布消费提示、警示信息等。对属于市场监管工作职责范围内的投诉举报，将严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等程序处理；对不属于市场监管工作职责范围内的投诉举报，投诉举报平台将及时向投诉举报人说明情况。据了解，按照要求，12315、12358、12365专线要保持畅通，线路数量应当与本区域消费者诉求数量相适应。另外，对投诉举报人的个人信息和举报情况，要严格保密。对外发布或向其他有关部门提供投诉、举报、咨询等信息的，要严格按照规定和程序报批。

    “举报平台”受理内容

    消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费权益争议的投诉；

    农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉；

    对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商、质监、物价等行政管理法律、法规及规章行为的举报。（李佳琪）

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