深圳上半年消费投诉同比激增49%！互联网服务投诉居首位

今年上半年，深圳哪些领域消费投诉最多？

8月4日，深圳市消委会发布上半年消费投诉情况分析报告。记者获悉，深圳上半年消费投诉32436宗，比去年同期的21816宗增加49%，和解成功率72%。其中，消费者通过“315消费通”系统投诉占总投诉量36%，占比提高了33%。

从投诉类别看，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三，消费者需谨慎选择美容美发等预付式消费及互联网金融服务。

2016年上半年消费投诉类别表

商品和服务类别

投诉量

同比

占投诉总量百分比

2016年上半年

2015年上半年

互联网服务

12660

5530

128.93%

39.03%

家用电子电器类

5360

4687

14.35%

16.52%

生活、社会服务类

2623

2060

27.32%

8.09%

电信服务

1902

1836

3.60%

5.86%

交通工具类

1637

1664

-1.62%

5.05%

教育培训服务

1237

1055

17.30%

3.82%

日用商品类

1178

911

29.35%

3.63%

邮政业服务

1037

561

84.79%

3.20%

服装鞋帽类

1030

909

13.26%

3.17%

公共设施服务

544

444

22.59%

1.68%

文化、娱乐、体育服务

533

418

27.54%

1.64%

其他商品和服务

475

178

166.86%

1.46%

食品类

456

156

192.08%

1.40%

房屋及建材类

364

296

22.94%

1.12%

房屋装修及物业服务类

346

235

47.04%

1.07%

金融服务

265

73

263.05%

0.82%

首饰及文体用品类

225

164

37.36%

0.69%

旅游服务

173

133

30.29%

0.53%

卫生保健服务

145

79

83.22%

0.45%

烟、酒饮料类

102

49

108.03%

0.31%

医药及医疗用品类

90

101

-11.19%

0.28%

保险服务

51

39

30.68%

0.16%

农用生产资料类

4

3

35.91%

0.01%

互联网服务投诉同比激增129%

对于很多深圳市民来说，选购电影票、买衣服都在网上进行，“互联网+”已渗透到市民生活中。上半年，市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗，同比激增129%。

消费者投诉问题主要是网络游戏问题，投诉量约占互联网服务投诉总量的70%，反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。其次是网络基础设施宽带接入问题，消费者反映的具体问题有网络不稳定，维修服务不及时；安装的是100M光纤等大带宽，实际运行速度缓慢，测试后发现带宽缩水；网线被剪断，售后服务不到位等。消费者的宽带与银行卡绑定，宽带到期后，部分电信服务商家不征求消费者意愿，默认自动续费，继续从消费者银行卡里扣钱。

美容美发类投诉热度不减

杨小姐在永琪美容美发南山店办理了一张会员卡，由于怀孕长时间没去店里消费，后来得知永琪已经倒闭，杨小姐卡内还有8000多元余额。某品牌连锁店收购了两家永琪分店，且提出原永琪卡中有多少钱，就必须在该店另外充值相同费用后才能使用。由于商家失联，杨小姐投诉无果。

报告显示，上半年我市美容美发、婚姻中介投诉热度不减，深圳市消委会受理有关婚姻中介服务的投诉156宗，受理有关美容美发的投诉801宗，美容美发投诉同比激增了137%。市消委会受理永琪美容美发投诉54宗，主要是反映永琪美容美发门店停止营业、更换经营者，消费者不能继续消费，商家合同违约问题。美容美发、婚姻中介等预付式消费市场监管难度大，预付式消费门槛低，经营者发行预付费卡没有完善的审核与合理限制，且这方面法律法规不健全，监管职责不清。市消委会呼吁有关部门加强对预付式消费规范的顶层设计，维护消费者合法权益。

消费金融分期付款问题频出

殷小姐在某金融服务公司分期购买OPPO手机，首付278元，余款分12个月还，并于去年8月提前还清。今年4月，该公司的工作人员表示，殷小姐欠款980元。由于殷小姐还差9毛钱未还，导致产生980元欠款。经调解，商家与消费者协商还款。

上半年，深圳市消委会受理有关金融服务的投诉265宗，同比激增263%。投诉的突出问题是消费金融分期付款问题，投诉量占金融服务投诉总量的28%。涉及的相关商品主要是手机、电脑等电子产品，反映的具体问题主要是贷款的利息高、不能提前还款、高逾期费用等合同问题。

深圳市消委会提醒，特别是学生群体，在选择分期付款购物时，要仔细阅读合同条款，看清利率和违约条款，以及提前还款和逾期罚息条约，并全面衡量自己的还款能力和贷款风险。日前，市消委会联合银行、互联网金融等单位成立“深圳市消费者委员会金融专业委员会”，该组织将在金融领域开展诸如消费教育与宣传、信息和咨询服务、行业规范发展等相关工作。

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