湖北消费投诉报告：新型市场投诉呈爆发式增长

长江云报道（湖北之声记者 李一凡 通讯员 彭为红 李斌）湖北省工商昨天下午发布了今年上半年消费投诉分析报告，报告显示：随着供给侧结构性改革的不断推进，湖北省消费投诉也在悄然改变。服务类投诉占比快速增加，而新兴市场的投诉呈现爆发式的增长。

上半年湖北消费投诉增幅近8成

武汉的郑先生在武汉一家超市使用支付宝消费207元，参加了支付宝付款“满200元减50元”活动，在消费者支付了全款之后，却被商家告知没收到。但消费者的手机显示已经支付。

类似郑先生的遭遇屡见不鲜，随着销售服务领域新的支付方式的变化，带来的投诉也同比上升。湖北省工商局12315指挥中心工作人员童颖介绍，今年上半年消费投诉增长最快，增幅近8成。现在新型服务行业成为了消费维权的新战区。生活性服务消费不断的增加，新型行业的投诉不断的增长。从今年上半年消费者的咨询情况来看，处理服务消费监管是商品质量类的监管咨询数量的2.62倍。反映出消费者对服务很关心。

供给侧结构性改革致消费诉求爆发式增长

童颖介绍，消费服务投诉的爆发式增长的背后是湖北省供给侧结构性改革的结果。有三个原因导致消费诉求全面增长。一是我国经济正在实现由投资驱动型向消费驱动型的转变，消费对经济增长的基础性作用更加突出。二是湖北供给侧结构性改革深入推进，产业结构调整不断深化。三是湖北省现代服务业蓬勃发展，消费潜力得到进一步释放。

在消费投诉中，网络购物服务投诉居服务类投诉第一位。超过了传统的消费投诉——互联网、电信服务。针对上半年消费者投诉反映突出的问题，省工商消保分局局长王勤表示：“针对这些问题，我们进行靶向式整理，一方面我们从社会共治，落实经营者主体责任来“尊权”。另一方面通过监管来“维权”，湖北全省工商纠建并举，提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。”

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-39139-1.html