市工商局发布7月消费投诉分析 网站订票违约增多

　　信报讯（记者闫峥）昨天，市工商局发布7月份消费投诉分析。暑假期间，家长为孩子观看演出在网上订票的情形增多，有关的投诉量也大增，工商部门提示，在网上预订门票需谨慎。

　　当月12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息15768件，接待消费者咨询23477人次，为消费者挽回经济损失653.70万元。

　　7月登记商品类投诉1561件，主要集中在日用百货、家用电子电器、食品类等。登记服务类投诉11701件，其中销售服务占10768件，而占投诉量近5成的是广告问题，其次是合同问题，占投诉总量的近3成。

　　消费者董先生通过某知名票务网站预订亲子音乐会门票，下单付款成功后，发现商家擅自取消订单。从12315当月的投诉分析来看，有关预订门票服务的投诉较集中，包括订票后商家拖延提供票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用、或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题。

　　工商部门在此提醒消费者，消费者如发生消费纠纷若双方未予以解决，应及时向有关部门投诉。

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