保监会通报7月份保险消费投诉情况

　　保监会通报7月份保险消费投诉情况

　　刘小微

　　本报讯记者刘小微报道近日，中国保监会通报了最新保险消费投诉情况。7月份，保监会机关及各地保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。在接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2327件，占比92.01%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉193件，占比7.63%；涉及中介机构合同纠纷类投诉7件，占比0.28%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。

　　涉及财产险公司的有效投诉1308件，占有效投诉总量的51.72%。有效投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险、众安在线、华泰财险、华安财险、永安财险、都邦财险和永诚财险（并列第10），这11家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的81.12%。有效投诉增长较快的财产险公司为渤海财险（环比上升400.00%）、利宝保险（同比上升366.67%）、富德财险（同比上升200.00%）、永诚财险（环比上升108.33%）。

　　有效投诉涉及财产险的共有1280件。保险公司合同纠纷类投诉1248件，其中，理赔纠纷983件，占合同纠纷投诉总量的78.77%，纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面；承保纠纷87件，主要反映出险记录导致保费上浮、保单或发票不能及时送达等问题；保全纠纷73件，主要反映退保时间长、对退保金额不满等问题。

　　涉及人身险公司的有效投诉1212件，占有效投诉总量的47.92%。有效投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德生命、阳光人寿、太平人寿和平安养老，这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%。有效投诉增长较快的人身险公司为工银安盛（环比上升400.00%）、天安人寿（环比上升400.00%）、招商信诺（环比上升400.00%）、阳光人寿（环比上升230.00%）。

　　有效投诉涉及人身险的共有1249件。保险公司合同纠纷类投诉1079件，其中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的39.30%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民等问题；理赔纠纷359件，主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等；保全纠纷130件，主要涉及普通寿险、分红险及万能险的退保金额争议和退保时效争议等。

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