甘肃工商部门发布消费投诉报告 今年上半年投诉数量增长7%

工商部门发布消费投诉报告

　　上半年投诉数量增长7%

记者张万宏

每日甘肃网7月25日讯 据兰州日报报道日前，省工商局12315指挥中心发布了今年上半年消费投诉情况分析报告。报告称，2016年上半年，该中心通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、微博、来函

等方式接收登记消费者情况反映84548件。其中，咨询74465件、投诉7432件、举报1730件、建议902件、表扬19件，为消费者挽回经济损失共计866.37万元。这是记者7月24日从省工商局了解到的。

售后服务投诉居高不下

2016年上半年，消费者投诉数量同比增长7.9%。从涉及问题看，售后服务问题2829件、合同问题1636件、质量问题1608件，分别占投诉量的38.07%、22.01%、21.64%。售后服务问题、合同问题已经超过质量问题排在前两位,售后服务问题主要集中在通讯产品、家用电器、交通工具、电信服务等类别，主要为商家对手机、家电、汽车等商品不履行国家规定的“三包”义务等；合同问题主要集中在电信服务、交通工具、销售服务、互联网服务等类别上，主要问题为通信资费纠纷、汽车订(定)金及保险押金问题、预付卡服务纠纷、宽带接入及升级改造服务纠纷等。

从服务类投诉的情况来看，服务类投诉3560件，占投诉总量的48%。上半年，服务类投诉同比增长14.29%。服务类投诉增长比例居前五位的分别为物业服务、文化娱乐体育服务、中介服务、互联网服务、餐饮住宿服务。

“微商”成为网购消费纠纷重灾区

从消费热点的情况来看，主要呈现以下几个方面的特点。

一是汽车投诉合同问题突出。上半年，汽车类投诉733件，占投诉总量的9.9%。汽车类投诉中合同问题220件,占30%；售后服务问题269件，占36.7%；质量问题151件，占20.6%。消费者反映的问题：1、承诺可以无理由退还订金却不退；2、商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现、消费者要求退还订金遭到拒绝；3、商家无法按时提供汽车也不退还订金等。

二是餐饮住宿服务类投诉量有所上升。餐饮住宿服务类投诉340件，占投诉总量的4.6%。主要问题有：住宿条件恶劣，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；一些宾馆通过网络团购方式开展经营，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上付款到店后商家拒绝提供服务；服务行业从业人员服务态度差；未明码标价，有些餐馆设定包间费、服务费和最低消费标准，并存在节日期间擅自涨价问题。

三是“微商”成为网购消费纠纷重灾区。互联网销售服务类咨询2046件，同比增长100.04%，网络购物投诉呈现上升趋势，其中微信网购纠纷迅猛增长。投诉的主要问题有：出售的商品质量不过关；消费者通过微信付款后对方不发货；购买的商品售后服务无保障。微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受《消费者权益保护法》保护，建议不要采用微信购物。

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