上半年广东工商12315受理消费投诉同比增长约一倍_金羊网新闻

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广东省工商行政管理部门2016年上半年已处理10.80万件消费者投诉，涉及争议金额2.72亿元。调解成功6.28万件，为消费者挽回经济损失1.18亿元。咨询58.4万件，较去年同期增长1％。从消费者投诉内容看，售后服务的投诉量首次超过质量问题，居首位。

从投诉类型看，商品消费投诉7.075万件，占消费者投诉总数的58.08％；服务消费投诉5.104万件，是去年同期服务消费投诉量的3.03倍。其中互联网接入服务及电信服务投诉量增长最多，电信服务投诉量是去年同期的4.81倍，互联网服务投诉量是去年同期的4.66倍，互联网购物投诉增长了4.07倍。

商品消费中，投诉数量前三位为：通讯器材类投诉14395件，日用百货类投诉13669件，家用电器类投诉7050件。其中汽车零部件投诉量投诉增长较快，是去年同期的1.8倍。

服务消费投诉中，投诉量前五位分别是：互联网服务16641件、非现场购物9458件、电信服务7144件、居民服务3135件、修理维护服务1730件。互联网服务类主要投诉对象是网络接入服务，占互联网服务类投诉总量的96.6%；非现场购物投诉主要是互联网购物投诉，达9404件，比上年同期的2311件增长了406.9%；维修服务中，针对机动车修理维护的投诉673件，占各类维修服务38.9%，比去年同期增加52%。

编辑：李禹

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