广西消委会公布消费投诉报告 六种类投诉增长较快

【摘要】 近日，广西消委会公布2016年上半年受理消费者投诉情况统计分析报告。根据广西消委会受理消费者投诉的情况，商家在收集众多消费者预付资金后人去楼空的现象时有发生，维权难度很大。

【摘要】 近日，广西消委会公布2016年上半年受理消费者投诉情况统计分析报告。根据广西消委会受理消费者投诉的情况，商家在收集众多消费者预付资金后人去楼空的现象时有发生，维权难度很大。

广西新闻网南宁8月2日讯（通讯员李佩霞）近日，广西消委会公布2016年上半年受理消费者投诉情况统计分析报告。据悉，2016年上半年，广西各级消委会受理消费者投诉共560件,与2015年同期相比下降23%；已解决424件，解决率为76%；为消费者挽回经济损失75.14万元。2016年上半年广西各级消委会接待消费者来访、咨询共计21610人(次)；其中，质量问题投诉211件，占37.68%；其他问题投诉209件，占37.32%；售后服务问题投诉48件，占8.57%；合同问题投诉30件，占5.36%；价格问题投诉23件，占4.11%；虚假宣传投诉14件,占2.5%；安全问题投诉12件，占2.14%；计量问题投诉8件，占1.43%;假冒投诉5件，占0.89%。

投诉数据分析表。

与去年同期相比，房屋及建材类、医药及医疗用品类、销售服务、保险服务、旅游服务、教育培训服务等6类投诉的增长率都达到或超过了100%，是投诉增长较快和较为集中的商品和服务种类。此外，消费者投诉还反映出在汽车销售等消费领域，由于经营者与消费者信息不对称，导致在消费过程中发生纠纷的问题，如：今年上半年，消费者古先生来到广西消委会投诉广西某汽车销售服务有限公司，存在一车二卖行为,请求广西消委会依法维权。由于双方分歧较大，无法达成一致意见，广西消委会随后作出终止调解决定，并根据消费者的请求支持其提起诉讼，目前此案南宁市兴宁区法院正在受理中。上半年，全区受理涉及家用电子电器类投诉119件，占投诉种类比重21.25%，位居投诉种类首位。消费者反映的主要问题是一些家电商品存在质量问题多，维修频率高，存在安全隐患；售后服务不到位，部分经销商不按时送货，不履行“三包”规定，出现问题推诿扯皮，逃避“三包”义务；维修服务差，不能做到及时维修；一些售后服务人员专业技术水平不高，不具备上岗资格，修理多次仍不能解决问题。为此，广西消委会提醒广大消费者，在购买各类家电时一定要选择具有合法经营资格的商场、超市、市场并索取购物发票或有效凭证。在选购家电时，要观察商品包装的标识是否规范、齐全，特别要注意是否有3C强制标识，千万不要贪图便宜购买没有安全保障的“三无”产品。另外，也应及时关注工商、质监等政府职能部门发布的市场抽查检验情况，有选择地购买家电商品。据了解，近年来，预付式消费成为部分商家快速收集资金的手段，在美容美发、健身、水果零售等行业十分普遍，很多消费者因为其较高的折扣优惠而选择进行预付式消费。然而，根据广西消委会受理消费者投诉的情况，商家在收集众多消费者预付资金后人去楼空的现象时有发生，维权难度很大。如今年5月份，广西消委会就受理了一起健身会所预付式消费投诉。4月初，刘先生来电反映其与朋友一同在南宁琅西某健身会所办理了2张预付卡，金额2010元。然而，4月22日发现该店关门停止营业，并贴出通知，因租期已到，无法续租，接到来电后广西消委会立即展开调查、调解，最终为十多名消费者追回了预付款。为此，广西消委会提示广大消费者要慎重进行预付式消费。在办理预付式消费前，一定要看经营者的服务效果，不要看到优惠打折就跃跃欲试，主动陷入消费陷阱。如果决定选择预付式消费，应当要求经营者出示有效的经营证明，并与经营者签订合同，将经营者法人的身份证信息、联系电话、住址等内容写进合同里，以备查询。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-40643-1.html