工商部门公布第三季度品牌汽车消费投诉数据

　　昨日记者从市工商局专业市场分局了解到，今年第三季度该分局共受理汽车品牌投诉198起，合同类72起，质量类39起，售后服务类29起，其他投诉58起。涉及汽车品牌有大众、别克、福特、本田、丰田等。

　　从工商部门公布的统计数据看，位居消费者投诉前三位的分别是大众、别克和福特。其中大众品牌7家4S店以16起投诉位居第一，目前仅有2起投诉成功调解。

　　据了解，在消费者购车过程中，一些商家为了促使消费者尽快签订订单，会口头作出给予消费者多种优惠的承诺。在消费者与商家发生纠纷时，商家往往不承认作出的口头承诺。

　　为了吸引消费者购车，商家经常会推出一些促销活动。一些商家在促销活动中只是笼统地宣传车价金额、赠送礼品包的物品类型和服务名称，没有将消费者享受优惠购车价格需要达到的条件、赠送礼品的具体品牌型号及服务内容等情况详细告知消费者，导致购车消费纠纷发生。

　　针对消费者参与的购车促销活动，工商人员建议消费者在购车前，应向商家确认优惠的具体内容和赠品包括哪些物品或服务。

　　据悉，工商部门通过每个季度公布受理品牌汽车消费投诉的信息，发挥社会监督作用，加强汽车企业的诚信自律行为，提示消费者理性消费、谨慎消费，合理地维护自身的合法权益。

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