黑猫投诉：既定国际旅行线路因去哪儿网单方面原因多次变更，严重违约。
315发 [2019] 040461206号 移动版
“匿名”投诉“去哪儿网”，要求退款赔偿道歉，其中涉诉金额0元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在4月2日向黑猫投诉平台反映：“双方3月13日签订合同，约定由去哪儿网上的中国康辉南京旅行社为我方提供4月1日至4月7日八天五晚的整体线路旅行，营运方航班为毛里求斯航空MK689，但是去哪儿网方面先后于3月27日单方面提出变更线路，延长回程时间至4月8日，并要求我方支付增加费用2000元；4月1日我方在前往机场途中，去哪儿网以航班延误未由，再次单方面变更行程至4月2日下午2点40，2日中午我们一行人再次风尘仆仆赶到机场，被柜台告知，当天并无飞毛里求斯航班，行程再度搁浅！随后去哪儿网又一次单方面提出将行程调整至3日晚上10点40……并拒绝提供合理有限的解决方案，拖延时间至晚上八点。经我方与毛里求斯航空反复核对确认，航空公司明确4月5日前都不可能有航班从上海飞往毛里求斯，但是去哪儿网视若无睹，采用鸵鸟战术，不予处理，并声明那是因为航班原因，自身无任何问题，我方团费一分不退。 是可忍孰不可忍，我们认为去哪儿网三番五次私自变更行程，不仅导致行程和服务大幅度缩水，而且给我方造成较大时间损失。其通过放大航空公司问题为其免责属于逃避问题，推卸责任，性质恶劣。我方要求去哪儿网高度重视，认真答复，全额退还双人上海到毛里求斯8日游团费26056元，，并赔偿总团费15％损失3908元整，及时表达认错态度和改正的诚意。否则我方将不遗余力，通过多重手段，揭露到底，维权到底。”
投诉详情：既定国际旅行线路因去哪儿网单方面原因多次变更，严重违约。
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