市消委发布今年第三季度消费投诉分析报告

　　市消委发布今年第三季度消费投诉分析报告

　　汽车等交通工具类投诉成热点

　　近日，市消委发布今年第三季度消费投诉分析报告。第三季度，我市各级消委组织共受理消费者投诉322件，解决318件，解决率为98.75％，为消费者挽回经济损失22.31万元。记者从分析报告中看出，第三季度交通工具投诉成了热点，而预付式消费、房屋装修等方面的投诉也逐渐增加，商品房投诉呈上升趋势。

　　【促销标价与实收价不符】

　　案例：2016年7月25日，郭先生在某超市购买了一袋某品牌“高钙营养奶粉”，商品上标价是34.5元，但实际上收取了37.5元，郭先生向消委会投诉。消委会工作人员通过现场调查，确定超市存在虚假标价，属于欺诈。工作人员一方面对商家虚假标价行为进行了批评教育，责令超市整改；另一方面根据《消法》的规定要求超市赔偿。最终消费者获赔300元。

　　分析：一些超市和商场在搞促销活动时，往往把不搞活动的商品和搞活动的商品混和在一起，或把不搞活动商品的价格虚标为活动价格，导致消费者受误导购买。当消费者找商家投诉时，商家就会说，电脑显示的价格是多少就是多少，如不买可以退。如找到消委会调解时，商家又会说是营业员工作失误造成的。

　　【预付式消费服务质量打折】

　　案例：2016年8月4日，消费者王女士投诉称：2015年5月4日她在遂宁某健身中心办理了健身卡，协议中载明在第一年内刷卡128次，次年免费。王女士在第一年内按时刷满了128次。但健身中心以未按时续卡为由拒绝为消费者续卡。经消委会工作人员调解，双方达成一致协议，该健身中心按合同内容给消费者正常续卡，为消费者挽回经济损失600元。

　　分析：预付式消费因其方便、实惠等特点逐渐成为美容、健身等行业的主要消费方式，但因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件等霸王条款限制消费者使用而成为消费者投诉的热点。

　　【交通工具类投诉成热点】

　　案例：2016年8月11日，王女士投诉称：她丈夫于8月7日在开发区某汽车销售公司预订了一辆汽车，支付订金2000元，营业员承诺于8月9日提车，到8月11日商家都没通知他们提车。又因王女士的丈夫不清楚办理按揭的程序，在接到银行工作人员的回访电话时，因误解原因，导致按揭申请被拒。由于王女士准备出远门，手续一时办不了，遂到汽车销售店协调退款问题，销售人员以在外办事为由，迟迟不露面，王女士认为商家不讲信用，在拖延时间，故投诉，要求退还订金。后经消委会工作人员调解，汽车销售公司退还消费者订金2000元。

　　分析：汽车等交通工具类投诉成为一大热点，问题主要集中在：一是质量问题。如发动机、变速箱、刹车系统投诉比例呈上升趋势。二是合同纠纷投诉。主要表现在加价提车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、订金约定不明确不予退还等问题。三是售后服务不到位。维修乱收费、配件价格不透明等。四是临时号牌出现差错，消费者无法上户。

　　【商品房投诉有所增长】

　　案例：2016年6月21日，蔡女士在河东新区某开发商处购买一套商品房，于当天交了定金2万元。26日消费者去交首付款时，开发商说只有办理了商贷才能签订商品房买卖合同，但消费者可以公积金贷款，不愿意商贷，开发商就不给消费者签订商品房买卖合同，对此消费者要求开发商退还定金，但开发商不退还定金，蔡女士遂向河东消委会投诉。最终双方达成调解协议：开发商退还消费者的定金2万元，并向消费者表示道歉。

　　分析：三季度商品房投诉同期增长14%，投诉的主要问题：一是房屋漏水、墙面裂缝等质量问题。二是延期交房、延期办证等。三是利用“认购协议”限制消费者公平签约的权利，无理扣取定金。四是开发商不经消费者同意更改设计方案。（记者 陈竑）

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