汽车消费成为第三季度消费者投诉热点

　　昨日从自治区工商局了解到，今年第三季度广西工商系统各级12315中心共受理消费者诉求总量为34717件，同比上升17.3%。其中，解答咨询近3万件，受理消费者投诉3807件、举报911件，为消费者挽回经济损失645.92万元。汽车消费与通讯服务分别成为商品类与服务类投诉之首。

　　根据第三季度全区消费投诉举报数据分析显示，全区第三季度共受理消费投诉3807件，与去年相比增长46%。其中，商品投诉2365件，服务投诉1442件，交通工具、日用百货、家用电器分别位居商品类投诉的前三位。汽车及其零部件的消费投诉成为消费者投诉的热点，消费者主要反映整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等问题，这三类问题占汽车消费投诉的70%以上。

　　在日用百货类消费投诉中，有近七成的比例来自家具、服装、鞋帽的投诉。其中沙发、桌椅等家具的投诉占较大的比重，连续3年成为日用百货类的投诉热点。消费者反映的问题涉及订购家具商家未按合同提供货物，家具货不对板，要求退款遭推脱；裂痕不肯退换货或保修，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。

　　随着手机消费的不断增加，消费者反映在手机商城及一些小型手机店购买手机时，遭遇商家不落实“三包”规定，以“水货”“翻新机”冒充全新行货机出售，手机质量不过关等。由于商家供货、安装不及时，维修服务不专业，部分家电小经营者不自觉履行国家“三包”等成为空调、电视、冰箱等家用电器被投诉的主要问题。

　　此外，通讯服务、网络接入、修理维修和美容美发等服务类投诉也是消费者投诉比较集中的问题。其中，通讯服务位居服务类投诉首位，消费者投诉的问题主要集中在手机捆绑资费套餐收费不明、4G网络服务信号不稳定、手机流量与套餐不符等。

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