手机消费投诉案件苹果三星超六成

本报讯（华商晨报记者赵威）三星note7“爆炸门”事件让消费者将目光聚集在手机身上，手机引发的消费投诉为市民关注。

近日，中消协发布《手机消费维权专题报告》，数据显示，今年上半年，全国各级人民法院共裁决手机案件43件，按品牌来分，苹果、三星案件量分别为21件、6件，占比分别为48.8%、13.9%，共占62.7%。

在报告中，中消协同时通报了多起涉及手机消费的投诉案例，其中，一起手机投诉涉及辽宁消费者。中消协通报，今年5月27日，营口盖州市消费者协会接到消费者刘女士的投诉称，5月22日，其花费2600元从手机商行购买了一部智能手机。随后四天时间，该手机频频出现死机的情况，而且经常自动关机。刘女士找到商家，要求退货，但是商家表示需要返厂检测，消费者不同意，随后到消费者协会投诉。

根据中消协掌握的情况，刘女士的消费遭遇在手机投诉中较为普遍。在消协调解下，商家同意为消费者办理退货，并一次性返还购机款。

消费提示：细查通话和图片储存记录当心买到“二手机”

“双11”临近，不少市民打算在促销季选购手机商品，消协部门提示市民，选购手机时，应提高消费观念和维权意识，牢记“四注意”避免发生纠纷。

注意一：消费者在购买手机时要先了解自己的需求，确定好手机品牌型号，选择信誉好、知名度高的手机销售商家，不要轻信商家推销。

注意二：购买手机时，消费者要查看手机的通话、短信、图片等储存内容是否有记录，防止销售者销售的手机之前被其他人使用过。

此外，消费者应检查机身有无划痕，屏幕有无外伤、有无坏点，核对附件数量、型号及使用功能与说明书是否一致，检查手机包装盒是否有中文标识等。

注意三：三包凭证、发票、维修记录是后期维权的重要凭证，消费者一定要保存好。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定，消费者每次维修取机时可要求维修人员在三包凭证上填写维修记录，并签字盖章。

注意四：按照说明书正确使用手机。手机出现问题后，消费者应选择手机厂商授权维修站维修，不随意找资质不明的维修网点，在维修前可先向厂家客服咨询维修收费标准，做到心中有数。

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