双十一满减预售暗藏陷阱 上海消费六成投诉优惠不实

　　上海市消保委11月22日透露，2016年“双十一”期间（11月11日至20日），上海全市各级消保委受理网购投诉1734件。其中六成指向促销活动优惠不实。

　　看似优惠大，隐藏陷阱较多

　　上海消保委介绍，1734件投诉中涉及“双十一”的投诉221件，同比基本持平，占网购投诉量的12.7%。按投诉类别分，商品类投诉192件，服务类投诉29件。其中，家用电器、通讯产品、服装鞋帽分别位居投诉量前三；涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

　　很多商家推出“满减”、“抢购”、“预售”等活动，看似给出了较大的优惠，实则隐藏陷阱较多，相关投诉也最为集中，占比62%。主要投诉包括：一是优惠条件限制多。如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，商家未真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。二是优惠承诺不兑现，如消费者李小姐在天猫某商家订购了3款面膜，其中2款参与了“买一送一”活动，但商家并未按约定赠送赠品。三是保价承诺不保价。如消费者王女士于11月9日提前参加“双十一”促销活动，以2588元购买1台计算机，商家承诺提供保价服务。但“双十一”当日该商品售价降至2459元，王女士申请价格保护未果。

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