工商蜀黍为你解说工商部门不予受理的消费投诉类型

许多市民在消费之后，都知道“有困难，找工商”。但事实上，并不是所有消费投诉都能被工商部门受理。于是市民心有不解，为什么有些消费事件投诉到工商部门，却未能达到预期效果？到底什么消费投诉是工商部门可以处理的？为了提高消费者的维权效率，不做无用功，工商蜀黍特此列出几大不属于工商部门处理或无法处理的消费投诉类型，供大家比对。

许多市民在消费之后，都知道“有困难，找工商”。但事实上，并不是所有消费投诉都能被工商部门受理。于是市民心有不解，为什么有些消费事件投诉到工商部门，却未能达到预期效果？到底什么消费投诉是工商部门可以处理的？为了提高消费者的维权效率，不做无用功，工商蜀黍特此列出几大不属于工商部门处理或无法处理的消费投诉类型，供大家比对。

【商用电冰箱案】

市民李小姐在电器城购买了一台电冰箱，放置于自己经营的水果店中冰存水果。不料，其店内员工在使用过程中不慎触电身亡。李小姐怀疑是电冰箱质量问题，故投诉到工商部门，要求电器城赔偿100万元。结果，诉求不能被工商部门受理。原因为，该电冰箱不是购买用于生活消费所需，而是用作商业用途，不属于工商部门的处理范围。

相关法律知识：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，工商部门才可以受理。

解决途径：消费者应当准备好涉事电冰箱的检测报告等相关证据，根据《消费者权益保护法》第三条，“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法等相关规定”以及第十一条，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，直接向人民法院提起诉讼。

【“神秘人”案】

国庆假期期间，工商蜀黍接到X先生投诉，称其在某婴儿用品店购买婴儿洗浴服务时使用会员卡，却被告知不能享受提前约定好的折扣。当工商部门要求这位X先生提供个人信息以便开展调查时，X先生既不愿提供本人真实姓名、身份信息，以及在该店办理的会员卡信息等，也不愿前来工商所进行调解。因此，工商部门也无法处理此类投诉。

相关法律法规：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

温馨提示：工商部门不会以任何方式、理由恶意泄露投诉人信息，因此各位消费者可以且应当在投诉过程中提供为调查事实所需的相关资料。

【洗衣店案】

谢女士到某洗衣店清洗波鞋，领取时发现波鞋鞋底沾有无法去除的蓝色污迹。于是投诉到工商部门，要求洗衣店赔偿。但洗衣店认为，该污迹本来就有且清洗不了，并非自己的责任。双方围绕类似化学物品沾染所造成的染色而产生争议。对于此类责任不清、需要专业检测辅助的投诉，工商部门也无法断定责任方，因此难以给出投诉人满意的处理结果。

相关法律法规：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十条规定，“工商行政管理部门实施调解，可以要求消费者权益争议当事人提供证据……”，“除法律、法规另有规定的，消费权益争议当事人应当对自己的主张提供证据”，对于难以提供证据证明是对方过错的，工商部门也无法对该投诉做出处理。

提醒：对于责任不清、存在争议且没有证据的投诉，工商部门只能进行调解，并不能够强制商家做出道歉、赔偿、处罚等行为。因此，工商蜀黍建议消费者，在每次消费时都尽量保存好消费单据或凭证，方便在受到权益侵犯时进行维权。（来源: 清远市工商局） 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-43108-1.html