国网唐县供电公司抓住关键问题提升供电服务质量

“今年以来，通过各级同心协力，齐抓共管，优质服务工作有了显著提高，但通过明察暗访暴露出许多问题。针对优质服务工作，年底前将设置曝光台，对各类不规范工作行为的人和事进行曝光和处罚，对优质服务工作开展好的单位给予奖励，切实提升各类工作人员积极性。”。11月24日，国网唐县供电公司党委书记田光辉在四季度优质服务工作会上强调说。

为提高供电服务质量和客户满意度，11月中旬以来，国网唐县供电公司针对当前窗口服务单位存在的违规停电、报装接电不及时、服务不周到，以及供电卡口、低电压问题长期得不到解决等客户反映强烈、损害公司形象等问题，组织相关单位深刻剖析问题的深层次原因，采取针对性措施，进一步提升客户服务水平，防止局部个性问题扩大成为影响公司形象的普遍性矛盾。一是以服务违规行为查处为突破口，强化制度刚性，严肃工作纪律，以强有力奖惩考核，形成高压工作态势，促进广大干部员工服务意识加快养成。同时在工作机制上加强协同配套，常态开展第三方独立监督、严格执行领导连带追责、实行处理结果提级审查等方式，确保供电服务各项要求落实到位。二是强化供电服务事件高发领域的规范管理，对基层供电所，深入推进供电所管理提升工程，重点加强所长依法治企意识和履职能力培养，及时解决基层站所在规范管理、正常运转等方面存在的问题与困难，减少引发违规收费的客观因素。三是建立统一协同服务平台，健全服务质量评价体系，强化对供电服务工作的监测监督职能，构建以“客户需求”为驱动、服务绩效考核全流程覆盖的协同服务机制。

该公司在抓关键问题上坚持“严”字当头，严检查、严考核，正面引导、奖罚分明，通过各类评先选优工作，激发人员积极性。同时，深入开展明察暗访活动，组织窗口单位服务人员在深化服务功效的基础上，及时征求客户意见和建议，提升了客户满意度，在今年前三季度综合服务工作测评中，该公司得到了当地政府部门的高度评价。

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