今年“双11”期间 快递申诉平稳 网购投诉不多

　　中国江苏网12月5日讯 记者从市工商局“智慧315”消费维权平台了解到，今年“双11”期间，镇江快递服务申诉量略有增长，网购投诉不多。

　　市邮政管理部门统计数据显示，今年“双11”高峰期间(11月11日至16日)，全市邮政、快递企业处理快件543.70万件，增幅29.2%，镇江的投递量目前在全省排第7位。

　　随着今年“双十一”交易量的大幅攀升，镇江12305申诉中心接到的申诉总量与去年同期相比略有增长。11月1-25日申诉总量651件,其中11月11日以后申诉量为483件，主要集中在快件延误、丢失短少、投递服务等方面。双“十一”后申诉量继续攀升，申诉量最大的一天是11月23日，接受申诉75件。市邮政管理局相关负责人表示，今年“双11”，各快递企业均加大人力、物力、车辆、场地、设备等投入，在投递量同比去年增长近三成的情况下，申诉量只是略有增长。针对申诉反映比较集中问题，市邮政管理部门已于11月23日约谈相关快递企业负责人，责成涉事企业增加投入、加派人手，及时清理积压的快件，保障消费者权益。

　　由于消费者习惯于向网络交易平台所在地投诉。作为电商之都的杭州，承载了全国较大比例的网络消费维权诉求。而市工商局“智慧315”消费维权平台“双11”期间接到的消费者投诉并不是很多，主要集中在产品质量问题和虚假宣传上。(陈红生姜萍)

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-44188-1.html