金华1顾客逛超市先吃后买单被拍照 投诉店员称受辱

　　金华永康人姚女士在超市自选了一袋散装的零食后，未称重未买单，就在店内“啃了几颗”；店员发现后现场拍了照，并从购物篮中“拣”了一袋让她买单。“买单我认，但把别人丢掉不要的东西让我买，我不认。”姚女士觉得自己受到侮辱，遂打电话投诉……

　　昨天，记者从永康市市场监管局获悉，这个“未买单先开吃”引发的消费纠纷有了结果：当事双方相互道歉、顾客付清自选商品货款，了结了这件商场购物烦心事。

　　顾客“先吃后买单”被拍照，投诉店员称受辱

　　12日晚8点多，姚女士在永康城区某超市内的干货类自选商品区挑选了一袋散装的坚果，最后却发现自己一时买不了单，这是怎么回事？

　　原来，当时超市里实在太多了，出入超市的电梯口都有人“把守”限流，姚女士发现自己就算不买东西，也一时半会儿离不开超市。无奈之下，她只好带着坚果在超市里找了个空地坐下来。随后她玩起手机，顺便啃起坚果……

　　照姚女士的说法，是她才啃了几颗坚果，就被店员制止了。当时，一位店员走向她，板着脸拍下了她啃坚果的照片。

　　“人太多没有地方称，我就无聊啃了几颗，我们现在去收银台。”姚女士脸红了，赶紧表示要买单。随后，店员一边操作手机表示“要把事情汇报给领导”，一边带着姚女士去了收银台。

　　在化妆品区的一个收银台内，店员从一只购物篮里取出一袋有人称重计价后未购买的坚果，让姚女士购买。没想到，配合的姚女士当场拒绝。

　　“别人的行为为什么要叫我来买单？你这样一点都不尊重我。”姚女士表示，承认自己“未买单就吃”的行为有错，但自己要按商场规定进行赔偿，而不是由店员决定。

　　“谁知道你吃了多少？”店员回应道。姚女士事后说，正是这句话让她备觉受辱，随后双方争吵起来。

　　很快地，超市防损经理赶到现场，经理先称了一下姚女士手中的自选吃剩的这袋干果，算出货款为4.67元，让姚女士照这个金额买单。

　　姚女士同意了，但在付款前，她还提出了个要求，“刚刚那个店员给我拍的照片也要删掉。她还得给我个理由，为什么要我给别人的行为买单？”

　　防损经理应允了，但店员却始终没有露面。最后，经理也离开了，只留姚女士一人在现场。随后姚女士认为自己受了冷落，拨打了投诉电话。

　　当事双方互致歉，12315提醒商家服务要“走心”

　　接到投诉后，永康市场监管局12315工作人员迅速介入调查。

　　12月14日下午，经永康市场监管局12315工作人员调解，双方达成和解协议：投诉人姚女士为当日的“先吃后买单”行为，向超市方赔礼道歉；商场方则为店员在处理此事中的态度、方式不当，向投诉人赔礼道歉；投诉人到商场拿回自选后未买单的坚果，同时支付货款4.67元。其他双方互不追究。

　　“这是在打折促销特定情况下发生的、与商场防损和消费者人格尊严有关的投诉个案，希望相关顾客和商场超市都要引以为戒。”12315工作人员同时提醒，

　　商家在维护自身权益时，也要在法律规定的框架内进行，注意防损的方式方法和态度，考虑顾客的切身感受，不能侵犯顾客依法享有的权利。

　　根据我国《消费者权益保护法》第14条、第50条、第51条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-44259-1.html