“12315”2016年12月份消费者投诉分析公示

12月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息12466件，接待消费者咨询35855人次，为消费者挽回经济损失426.68万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉1672件，主要集中在：日用百货666件、家用电子电器592件、家用机械188件。登记服务类投诉10794件，主要集中在：销售服务9552件、中介咨询服务224件、互联网服务186件。主要问题是：合同问题5803件，占投诉总量的46.55%；质量问题3460件，占投诉总量的27.76%；广告问题1494件，占投诉总量的11.98%。

二、消费提示

购买空气净化器，不可盲目信宣传

消费者韩先生向12315热线反映，其在某网站购买空气净化器，付款成功后，一直未收到货。消费者与商家沟通此事，要求尽快送货，对方却以无货为由拖延。“经工商部门调解，经营者已为消费者供货，韩先生表示满意。

本月，“12315”、“96315”两条热线共接到有关购买空气净化器引发的消费纠纷60件，根据投诉情况分析，空气净化器引发的投诉主要存在以下几种情况：第一，经营者宣传净化器时使用“最好”、“最高效”等绝对化用语，或夸大宣传净化器的功能；第二，商家不守信，拒绝履行购机时的约定，例如商家不履行事先约定不满意包退的承诺或赠送的产品；第三，商家以无货为由拖延送货；第四，保修期内出现有异味、噪音大、不具有净化空气等方面的质量问题。

进入秋冬时节，空气净化器受到越来越多消费者的追捧。因此，我们提醒消费者，购买空气净化器注意以下几点：

一是切莫盲目相信产品宣传。

空气净化器市场的巨大商机吸引了众多厂商涉足这个领域，个别厂商夸大宣传使用功效和净化能力。消费者在购买前要掌握一定的空气净化常识，不要轻易相信商家标注的净化率，最好收集一些使用过的消费者、抽检过的行政部门、生产厂家和专业人士等多方意见后再作选择。

二是要根据自身状况和房间需求合理购买。

目前，空气净化器市场上有按照级别区分的医用级和家用级净化器，有按照净化种类区分的去除尘霾、甲醛、细菌的单用途和多用途净化器，还需注意的是不同净化器的净化面积也各不相同。消费者应根据自身实际需求和房间面积大小进行选购。

三是要了解清楚过滤网的使用周期及产生费用。

为了保障空气净化质量，现在市场上销售的绝大多数空气净化器在使用一段时间后都需要更换过滤网，长时间不更换容易产生臭氧，对人体健康造成伤害。由于净化的功能不同，过滤网的种类也各不相同，其使用周期和更换价格更是有较大差异。因此，消费者在购买前了解清楚空气净化器过滤网的使用寿命和后续费用十分必要。四是要通过正规渠道购买标识齐全的产品。一些消费者购买商品时比较偏爱国外品牌，可是又觉得正规渠道入关的进口净化器价格昂贵，就想办法找人代购，通过这类渠道购买的产品一旦出现质量问题，保修有可能成为难题。建议消费者尽量到有信誉的大型商超或电商企业购买正规品牌的产品，还要注意查看产品标识是否齐全，并索取发票和三包凭证，如果发生消费纠纷及时维权。

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