西门子冰箱门门事件的通稿（一）
315发 [2017] 052745669号 移动版
每件事在开始的时候，好像都是微不足道的。
国庆前，老婆说一周之内西门子冰箱和西门子洗衣机都坏了，冰箱冷藏间积水，洗衣机工作时在卫生间到处乱跑。我说那找人来修吧，老婆说算了，快搬家了，到时候扔掉吧，反正本来也不好用。我说也好，那好歹让我发个微博骂骂他们吧。
于是就有了新浪微博上的这个帖子：
这随手发牢骚的帖子导致了3000多转发，还引来了西门子员工@JeromeZheng的留言：
“作为西门子五年员工，我亲身感受了德国人的严谨和务实，也亲眼见证了西门子生产线的质量控制体系的严苛。我们不与其它品牌做任何比较，只想告诉博主，再好的产品也会面临损坏的风险，再严苛的技术规范也不能承诺机器不会坏。很想知道博主和西门子售后服务对此情况是否有沟通，沟通情况又是如何？”
我没好气地答复他，“别逗了，西门子冰箱刚买就觉得设计不良：拿完东西随手把门甩上，十次有九次都会自动弹开。用了那么多冰箱，从来没见过这么烂的。后来被迫养成了小心关门并且关门后反复确认的习惯，基本上就是财务人员用保险柜的用法。”
于是就有了下面的这些帖子：
@红莲与冻牙：“汗，老罗你的型号不会是和我的一样吧？西门子最大的特点就是关门后会反弹，就跟冰箱里住了只鬼一样。”
@桜井啓子：回复@红莲与冻牙: “用过俩西门子冰箱了，都这样。。。随手把门带上的话总会过一会儿就响起警报声来提醒你没关紧，特烦 = =”
@尼可加大王：同用西门子的冰箱洗衣机 冰箱关不上门 洗衣机噪音大都有其事 今天才得到大家的映证而已
@莎鱼儿:靠，我还以为就我家的西门子门关不上……
@三宅一安:每次出门前检查一次西门子冰箱门有没关好已经是心头一事
@铁勋：原来这是通病啊
@Dreaming环游世界：冰箱门不好关，洗衣机会跑，我家的俩西门子全中。
@露台211:西门子冰箱的门貌似真有问题，俺的也是。
@开心附件:我也有强迫症了,每天睡前和离家都要摸摸冰箱门关好没?
@卓光Cabin:没错！西门子不管那冷藏还是冷冻，一不留神经常就是开的。以前冷藏开着就家里人互相批斗，冷冻开着就赖冰箱除霜不好关不上。后来才发现，越用力越关不上！还带自动回弹的！后来老娘因为这破冰箱强迫症加剧，每天过去摸n次，崩溃了。。。
@microxia:回复@罗永浩可爱多:把这条微博给老爸看看，感谢你为我老爸平反。
@教书的老周:在我家，被冤枉的是我女儿，夏天一拿冰棍，门有时就关不好，里面东西就化了
@我脑: 我也是买的西门子冰箱，当年图的就是它独家的零度保鲜才买的。西门子冰箱门不容易关严，是一直就有的老毛病了。奇怪的是西门子宁愿给冰箱安装一个蜂鸣报警器，也不愿彻底解决关门不严的问题。
@老秘啊: 我也买的西门子，也发现了这个问题，很多次下班回家做饭，发现冰箱门没关严。为此还冤枉过老公，哈哈！
@立立安Lily: 恩，我家的也是，每次关门只能象关保险箱一样，靠人力确认关严才离开
@多宝鱼多多: 我家西门子冰箱的门也不容易关紧。有时，冰箱还会有怪味。本以为是自己运气不好，没想到，居然是普遍现象
@大袖飘飘_:原来是西门子冰箱门有毛病啊！我为关不好门的事骂了N次闺女，跟老公吵了N架，妈的我太邪恶了！
@更无一点疯色: 支持老罗一下，我用的也是西门子冰箱，中间一个门尤其有问题，开关上下的门有时候都会被震开，以为只是自己倒霉，也不是明确的质量问题，就算了。原来西门子是垃圾
@常州老朱:为了关门的事被老妈骂了无数次，现在关冰箱门有强迫症了。
@窗外的西山:博世冰箱也是一个屌样，关零度保鲜门时带点惯性就会被弹开（按：博世冰箱和西门子是同一家的产品，只是贴了不同的商标）
@TCL-罗格朗曹老亮: 我家冰箱也有这问题啊，零度保鲜那个门经常开，滴滴报警。我以为是我没摆平的原因呢。
@一路克恰鱼罢罢: 昨天我觉得老罗挺事儿的，明明不是太大的问题非要那么不依不饶的，现在我改变想法了，因为真的有那么多人身受困扰，现在应该是西门子拿出积极态度的时候了，不是对老罗一个人，是对所有用户的一个交代
@208 老幺: 看老罗刷了这么久，感觉西门子不可能这么烂吧。然后看到里面提到关不上，报警声。顿时想到了在姑姑家这两年那个时不时滴滴滴滴滴的冰箱。弄得大家脾气暴躁，睡眠不好半夜起来弄冰箱。刚打电话一问牌子，呵呵…果然，西门子。她在电话那头激动得说，原来都这样啊。网上能曝光吗？能曝光吗？
......
在我的微博上发出类似留言的ID，到现在已经有近五百个了。这里面不包括那些看起来很像是起哄捣乱的，比如这种：哈哈，老罗，我家的五个西门子冰箱也全都是这个屌样，支持你干死这帮德国鬼子和汉奸，国货威武！欧耶！
两天后，西门子家电第一次公开表态：
@ 西门子家电 ：近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。用户可致电4008899999或私信@西门子家电留下联系方式，我们将即时与您联络。我们对每位用户都高度重视，感谢大家关注！
这官腔十足的声明激起了西门子问题冰箱用户的极大不满，最终这条官方声明被转发了7000多次，评论也达到了3700多条，几乎是一边倒的批评意见。当然，其中也有些怀疑的声音，比如有些人怀疑我们这些消费者是不是野蛮操作导致冰箱门关不上。为此我在9月30日中午贴出了自己拍摄西门子冰箱关门会弹开的视频：
附有这条视频文件的微博被转发了近7000次，评论也达到了2000多次，最终在优酷上，这个视频的点击超过了17万次。
其他买了问题冰箱的西门子用户也开始纷纷贴出视频：
心存疑虑的网友们开始到家电卖场测试西门子冰箱门：
我自己也去了北京的大中电器和天津的苏宁电器测试，发现西门子的kg18v40ti、kk27u79ti，kk28f88ti三款机型存在关门会弹开的问题（由于店员阻挠没能录像），但其他机型基本上都能正常关门。
其间网友在新浪微博发起了一个投票（见下图），我惊讶地发现，西门子官方微博竟然信心满满地转发了这个投票贴，但很快发现苗头不对（注意下图的投票结果），就偷偷删除了^_^
接下来的两个星期，我每天都大量转发网友抱怨西门子冰箱关不上门的帖子，并警告西门子如果继续回避问题，我将到西门子（中国）总部大厦门口砸掉我的冰箱。到了十月十四日，西门子终于找了蓝色光标公关公司的负责人跟我联系，试探我的“诉求”。跟蓝标的负责人充分沟通后，我拟了份要求西门子公布的声明草稿如下：
“非常感谢罗永浩先生及广大网友对西门子冰箱的关注。我们诚恳地接受批评和建议，并为个别型号和批次的产品因冰箱门不易关闭的问题给用户带来的不便，以及之前在西门子官方微博上的草率声明表示歉意。我们愿意为遇到此类问题的用户提供免费上门维修服务，请拨打西门子家电全国统一客服热线 4008899999。”
西门子跟公关公司协商后，要求改为被我严词拒绝的如下内容：
“非常感谢罗永浩先生及广大网友对西门子冰箱的关注。我们诚恳地接受建议，并对部分用户因冰箱门不易关闭的问题而带来的不便表示歉意。请遇到此类问题的用户即时拨打西门子家电全国统一客服热线 4008899999，我们承诺将为您提供免费上门服务。”
通过对比可以看到，“批评和建议”被改为“建议”；“个别型号和批次的产品存在的问题”被改为“部分用户因冰箱门不易关闭的问题”。另外，“免费上门维修服务”也被改为“免费上门服务”（之后也有不少网友发帖表示遇到西门子维修人员上门后收费，甚至有收费后仍没有解决问题的情况）。
我深夜发帖感慨，“一个百年大厂，出事后一点起码的担当都没有，作风鸡贼至此，也算让我们开了眼了。比较一下我要求西门子做的声明和西门子自己同意做的声明，我只想说，公然拿消费者当傻逼的企业，最终是一定要付出代价的。”
早晨起来，发现沟通失败的西门子，发出了上面那个回避责任、含糊其词的公告，还加上了对我的“遗憾”，呵呵，这是我这辈子第一次看到产品出了问题的企业愚蠢到对讨要说法的消费者“表示遗憾”的，见附图：
当日下午，我以“史上最诚恳、最精疲力尽、最苦口婆心的电话沟通实录”为标题，公布了我和西门子公关通话的录音（隐去了涉及个人隐私的部分内容），最终被转发7000多条，评论2000多条。无论是在我的微博上，还是西门子的微博上，舆论几乎都是一边倒的谴责西门子。
但到了这天深夜，我发现在非常短的时间里，突然出现了海量的挺西门子的留言和评论，我直觉有蹊跷，所以打开这些疑似“水军”的人的微博研究了一下，很快发现他们的微博在挺西门子前的最新几帖全都是转发诺顿杀毒软件广告或尼雅葡萄酒广告的。传说中巨神秘无比的、能操纵舆论甚至无所不能的网络“水军”这次露馅了 ^_^。部分证据可以查看这里的截屏图片：挺西门子的水军之诺顿组，挺西门子的水军之尼雅组
接下来的一个月里，我大概按照每天七八帖的频率转发西门子问题冰箱的用户在微博上的帖子，西门子始终保持沉默。
11月16日，我决定履行我砸掉西门子冰箱的承诺，所以晚饭后去了西门子大厦门口查看情况。第二天下午我发了两条微博：
“昨晚我和许岑到西门子大厦为砸冰箱踩点，发现该大厦整个都被铁栏杆包着，有点像政府大院。栏杆外的人行便道较窄，砸况很差，但也只能对付用了。目前，已有左小祖咒、韩寒、冯唐同意献出自家关不上门的西门子冰箱供我一起砸掉，韩寒的冰箱要从上海快递，所以还需要几天时间，请大家和西门子不要着急。”
“如没有意外，我们会选一个周末的早晨去砸，免得影响门口马路的交通。我们会提前公布作业时间，到时候去看热闹的朋友们请不要跟媒体和专业摄制团队人员抢牛逼机位，这也是为了照顾只能在网上看视频的外地朋友。为制造噱头，我决定公开征砸冰箱用的铁锤，请高品质铁锤生产商或销售商跟我们联系。”
这两条微博在几小时内转发了上万次后，被新浪微博管理员删除，我打电话过去，得到的答复是被“有关部门”要求删除。前绿色和平组织成员的朋友提醒我，如果事先公布时间地点，公安会担心造成所谓的“群体性事件”，肯定会制止。所以不能高调处理，应当选择双休日的早晨，只带上少量的志愿者朋友，并邀请可靠的媒体记者去悄悄完成任务......好吧，
下面就是“可靠的媒体记者”，
从索爱大厦开车两分钟，到西门子（中国）总部大厦门口的路边开始卸冰箱。
做准备工作，对了，冬天穿短袖效果很好，据说会让你的对手暗暗胆寒......
摆和平、理性、平静但目光坚定的pose。
淡定开砸。
坚实的维权之路，一步一个脚印，一锤一个窟窿。
要求志愿者朋友们尽量面带微笑，秀理性，避免神情亢奋，严禁面部肌肉可怕地抽搐。地上的三具冰箱尸体从左往右分别为冯唐家的、左小祖咒家的，和我家的。
冯唐家冰箱生前关不上门的英姿：
左小祖咒家冰箱生前关不上门的英姿：
还算细致，能砸碎的都砸碎了。