消费投诉典型案例公布：电视购物货退回款难

    天津北方网讯：今天，市消费者协会公布2016年消费者投诉典型案例，由于版面原因，本报选取部分案例刊发如下。

    多收的房款拖延不退

    2007年11月22日，消费者杨先生购买了一套天津合生珠江房地产开发有限公司(以下简称“开发商”)开发，位于宝坻区京津温泉城内上京熙园的住宅。2014年7月2日，杨先生拿到了房屋产权证，标注的房屋面积为301.18平方米，而双方签订的天津市商品房买卖合同中的面积为306.27平方米，实际面积相差5.09平方米。根据当时单价每平方米8440.55元计算，开发商多收房款42962元。杨先生要求开发商退款，开发商同意退款，但要其耐心等待。经过近两年的等待与催促，开发商一直拖延，始终不履行退款承诺。2016年3月13日，杨先生向宝坻区消费者协会进行投诉。

    消协工作人员对杨先生所提供的书面材料进行核查后，又与开发商了解情况，从开发商处查找到一份差价表，差价表中显示开发商欠杨先生房屋面积差价共计42962元。按《商品房销售管理办法》的相关规定，购房合同和房屋产权证中的面积差明显存在，开发商应为其面积差承担责任。经调解，开发商在2016年6月22日之前将多收的42962元购房款退还给杨先生。

    电视购物货退回款难

    2016年2月，家住北京的消费者耿女士在“家有购物”电视购物节目中选购了一条价值298元的裙子。收货后试穿，发现裙子的样式不适合自己，便在收货后第三天向“家有购物”客服提出退货请求。数日后，“家有购物”物流人员上门验货并给耿女士办理了退货手续。但在随后的一个月中，“家有购物”却迟迟不为耿女士办理退款。

    经消协调查，耿女士提出退货请求属于七天“无理由退货”时间范围内，“家有购物”相关部门应该予以办理相关退货手续。“家有购物”客服负责人对耿女士反映的事情经过也表示认可，确实存在没有及时退回货款情况。经调解，“家有购物”客服为耿女士退回全部货款。

    票据成收不收折旧费关键

    2015年10月，消费者王女士的朋友赠送其一台型号为FCD450-500三林牌热水器，在使用过程中，热水器有异响现象，三林售后对热水器阀门进行了3次维修，仍未彻底消除故障。王女士向北辰消协投诉，三林售后为其更换一台同型号同规格的热水器。但更换后的热水器在安装试用过程中，出现漏水问题，消费者对该商品的安全性提出质疑，向三林公司提出退货要求。三林售后表示愿意为王女士更换到满意为止，由于王女士不能提供原始票据，如果退货，则需承担热水器的折旧费用。

    经过查找，王女士最终提供了一张购买时间为2015年10月份的销售收据，经三林公司售后系统核实，最终确定该热水器在保修期内。消协认为：三林公司为王女士更换新机，是应尽的义务，但新机装机后出现漏水，属质量问题，应按《部分商品修理更换退货责任规定》第九条“产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”进行处理。经调解，三林公司为王女士办理退货，免收折旧费。(北方网编辑侯静)

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