消费者“差评”多了商家上“黑榜”

　　手机轻轻一点，便能轻松进入青岛市市北经营者信用平台公众号，“2016信用黑榜曝光”“福利！网上可办理商标申请等业务了！”一个个吸引眼球的帖子，完全抛弃了以往官媒“一本正经”的样子，非常接地气。

　　去年7月1日，“青岛市北经营者信用平台”正式上线，作为全国首家集经营者信用公示、消费者互动评价、监管者综合施治为一体的官方平台，截至目前，该平台已囊括了全区所有11万经营者的信息，“粉丝”量已超过15万人。通过平台共查办消费领域案件234起，罚没款项347万元。有专家点评：“市北建立经营者信用平台，走在全国前列，也是青岛市构建消费市场秩序领域信用体系的有益探索。”

　　市北经营者信用平台由消费者公众号、经营者公众号和手机APP执法软件三部分组成。消费者通过平台，可以查看市北区所有经营者的基本信息和信用状况，并对商家进行评价；经营者通过平台，可以查看消费者的评价、投诉，以便进一步规范经营行为、改进服务质量、提升诚信水平；市场监管执法人员可以通过手机APP实时查看消费者投诉，开展投诉处理、现场检查、联合执法等，提升了监管效能。

　　“信用平台建设的核心是消费评价公示。”该区市场监管局相关负责人介绍，政府提供的登记、许可、处罚信息对消费者有重要参考价值，因此，信用平台将消费者评价功能作为核心亮点打造，并设计了人性化的评价模式。“消费者既可以像‘淘宝’一样给好评、中评和差评，又可以进行详细评价，最大程度保证消费者表达真实意愿。”

　　目前，该平台已囊括了全区所有11万经营者的登记、许可和处罚信息，并直接与举报投诉系统对接，实现了现有行政资源的有效整合和最大化利用。通过消费者最关注的200多项指标，每月对全区19个街道和餐饮、住宿、交通、旅游、文化娱乐、购物等6大消费领域的市场秩序状况进行科学评估。“这个平台有效破解了部门信息共享难、纠消费纷调处难、信用恶性竞争三个难题。”该负责人说。

　　据了解，该平台把市场监管、城管执法、文化执法、安全生产、食品药品等部门和街道办事处都纳入平台中，有效缓解了“信息孤岛”问题。“比如，以往会出现办理营业执照的部门不知道经营者是否办理了许可证，企业涉及多个违法行为时不知道其他相关部门是否进行了查处。”现在，通过平台上的一个“移动执法终端”板块，监管和执法数据就能在部门之间、执法人员之间、上下级之间进行信息交换、转办和反馈。

　　以往在消费纠纷的调处中，最大的障碍就是经营者和消费者各执一词，谁也无法提供准确证据，往往让投诉悬而未决。该平台设计了“证据上传”功能，消费者可以当场拍摄五张照片和三分钟视频上传至平台，借助这些充足的证据，执法人员可以立即依法判定双方责任，使调处效率大大提高。

　　此外，该平台还有助于解决信用恶性竞争难题，通过相对完备的恶意评价屏蔽系统，让“刷信用”“恶意差评”等现象无法出现，使信用信息具备更强的公信力，并通过信用约束，使消费市场秩序在经营者自律过程中得到提升。（中国经济网记者 刘成 通讯员 陈丽娟）

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