邵阳2016十大消费投诉热点公布

邵阳日报讯（贺旭艳  李海辉） 购车时被强制消费，电信收费功能被擅自开通，家电维修漫天要价，服装鞋帽标注不实……在消费者权益保护日到来之际，市工商局向社会公布了我市2016年度商品和服务领域十大消费投诉热点，提醒广大消费者注重权益保护。

交通工具：购车合同、售后服务猫腻多。2016年有关交通工具的投诉有207件。主要问题为：强制消费，购车时强制搭售保险，强制代理上牌，热销车型加价销售；不公平格式合同条款，购车合同条款过于简单或提车后购车合同收回，混用定金和订金造成双方权利的不对等；汽车质量存在安全隐患，厂家提出的补救方案并未令消费者满意；维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、故障不能一次性解决。

电信服务：擅自开通收费功能。2016年有关电信服务的投诉有157件。主要问题为：未经消费者同意擅自更改消费套餐、开通附加业务，采取“无异议即默认”的收费模式；商业短信广告多；电信设施、网络信号质量影响消费者正常使用；不公平格式条款侵害消费者权益，绑定消费导致套餐业务存在叠加收费、乱收费现象。

家用电器：售后服务不到位。2016年有关家用电器的投诉有149件。主要问题为：商家过度宣传误导消费者；商品报修后，维修不及时、使用劣质配件、维修效果不理想；维修人员把责任推给消费者，维修收费不合理，退、换、修的权利得不到保障。

服装鞋帽：标注不实、规避三包。 2016年有关服装鞋帽的投诉有127件。主要问题为：利用商场促销活动故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致；商品存在掉色、破损、起球、串色、缩水等质量问题，商家以影响第二次销售为由拒绝退货；服装面料成分和含量标注不实，夸大现象普遍。

通讯产品：责任难认定、维修难满意。2016年关于通讯产品的投诉有106件。主要问题为：手机质量不稳定，触摸屏失灵、通话杂音大、黑屏死机等问题时有发生；售后把明显的质量问题说成是人为损坏，责任难以认定；维修人员不主动提供维修记录或维修证明，使消费者失去“三包”的权利。

家装投诉：消费陷阱防不胜防。2016年关于家装的投诉有102件。主要问题为：装修公司以低价套餐和诱人承诺诱导消费者，交完定金难收回；偷工减料、装修质量达不到标准；不按合同规定施工，工程延期，擅自改变图纸设计，装饰材料以次充好，施工质量难保障；明打折暗提价，给业主来上“温柔一刀”。

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远程购物（包括网络、电视、电话、邮购、微商等）：质次价高、拖延退货。2016年有关远程购物的投诉有62件。主要问题为：经营者向消费者提供质价严重不符的产品和服务，宣传画面与实物差距较大；商家延迟交货，退换货品拖延时间，推卸责任；卖家信息真实度不高，发生质量问题难以联系到卖主，售后难以得到保障。

餐饮住宿：霸王条款仍然存在。 2016年关于餐饮、住宿的投诉有42件。主要问题为：部分酒店收取最低消费金、包间费，一次性餐具费等费用；宾馆住宿条件和描述不符，出现热水供应不足、空调无法使用、寝具清洗不干净等问题；一些宾馆酒店通过网络团购方式销售，之前未声明节假日不可使用，消费者到店后拒绝提供服务；拒开发票及开具假发票造成消费者维权无法提供凭证。

预付消费：虚假宣传、退卡困难。 2016年有关预付消费的投诉有36件。主要问题为：经营者在推销商品与服务时夸大其词，办卡后不兑现承诺；推销预付式服务时故意不签订书面合同，或利用格式合同设定不平等条款对消费者进行诸多限制，造成消费者无法举证；消费者选择预付费后，经营者转嫁消费或“店去楼空”；以“一经售出、概不退卡”为由，规避违约责任；消费者因客观情况变化不能继续享受服务时，退卡困难。

快递服务：格式合同、诸多限制。 2016年关于快递服务的投诉有31件。主要问题为：不按时到货送货，稍偏远地区就拒绝送货上门；如遇物品损坏，不愿赔偿，利用自制的格式合同设定了诸多限制赔偿责任、改变索赔时效等不平等条款；不积极履行告知义务，如“先验收再签字”“贵重物品可保价”等服务内容不主动告知消费者，引发纠纷。

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