美发服务成为北京消费投诉新热点

　　法制网2月5日讯 记者余瀛波 北京市工商局近日公布的“12315”消费者投诉热点分析显示，1月份，受春节假日影响，美发需求随之增多，相应的美发服务也成为新的消费投诉热点。

　　据介绍，当月从“12315”、“96315”两条热线接到美发服务类的投诉主要存在以下几种情况：第一，安全方面的问题，这里包含美发设备老化损坏，及美发产品质量不合格而给消费者造成人身伤害；第二，质量方面的问题，美发师操作不规范，导致染发、烫发后达不到预期效果；第三，预付费消费纠纷。美发行业多数是以预付款方式经营，发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况，导致消费者无法继续接受服务。

　　就此，工商部门提醒消费者，接受美发服务：一是要选择有资质、口碑好的美发店消费；二选择适合自己的美发产品。例如皮肤敏感人群在接受染发烫发时要仔细甄选美发产品，建议选择“纯植物”、“低过敏”类产品，避免皮肤受到损害；三是谨慎办理预付美发卡，办卡前了解服务内容、违约责任、有效期限等，建议消费者充值金额不宜过多；四是消费后索要消费凭证，注明服务项目，以便发生问题时作为证据向有关部门投诉。

　　据统计，1月份，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14291件，其中登记商品类投诉1687件，登记服务类投诉12604件，为消费者挽回经济损失378.11万元。主要问题包括：合同问题7216件，占投诉总量的50.49%；质量问题4143件，占投诉总量的28.99%；广告问题1670件，占投诉总量的11.69%。

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