预热“全民黄金周” 同程旅游启动“品质放心游”

此外，同程国旅客服中心也在业内率先提出“零差评”的目标，推出多种举措保证客户投诉30分钟内响应，100%回复，并以“首问责任制”“24小时处理制”“先行赔付制”和“监控报备制”，来实现信息平台的快速标准响应。

“同程旅游在推进线上线下融合过程中，需要实现从经营产品向经营用户的思维转变，更重要的是要始终将满足用户痛点，将提升用户口碑放在首位。”吴志祥表示，此次“品质放心游”战略的提出不但是针对“全民黄金周”活动的举措，更是同程旅游始终践行的大战略。

值得注意的是，除了在产品、服务环节进行升级，同程旅游还在线下体验环节做了布局。针对用户在交通出行中的痛点需求，同程旅游目前已在多个高铁站开设VIP服务中心，致力于提供从线上延伸到线下的出行服务，在客户需求的基础上不断探索深化，打造一站式的出行体验。

此外，同程旅游在机场贵宾厅还可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、贵宾厅休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容。未来，同程旅游将在“线上+线下+体验”的模式下深化布局，全流程提升旅游品质和用户口碑。

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