我市一季度受理和结案消费投诉 100%

记者日前从市消委会获悉，今年一季度，全市消委会受理消费者投诉125件，解决125件，结案率100%；为消费者挽回经济损失171899元；接待来电、来访咨询2730余人／次，支持消费者起诉1件。
    据悉，一季度消费者投诉中，涉及质量问题方面的投诉59件，占总量的47.2%；合同问题16件，占12.8%；售后服务问题14件，占11.2%；价格问题4件，占3.2%；计量问题1件，占0.8%；假冒4件，占3.2%；安全问题2件，占1.6%；虚假宣传4件，占3.2%；其他问题21件，占
    16.8%。
    从统计情况来看，商品质量问题的投诉仍是消费者投诉重点，占比最大。与上季度相比，投诉总量有所下降，涉及合同、假冒等方面的投诉略有上升；涉及售后、安全、虚假宣传等略有下降，人格尊严方面的投诉为零。
    在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉11件，日用品类投诉10件，食品类投诉9件、交通工具类投诉9件，占商品类投诉前三位。与上季度相比，家用电子电器类商品质量、售后服务投诉略有下降，而日用商品、食品类质量投诉略有上升，农业生产资料类投诉为零。
    在一季度消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉24件、电信服务类投诉8件，邮政业服务6件，互联网服务5件，其投诉量居服务类投诉类别前三。与上季度相比，生活、社会服务类投诉，邮政服务投诉增幅较大，公共服务类和销售服务投诉小幅增长。旅游服务、金融服务、保险服务、教育培训服务本季度为零投诉。（记者 肖志元）

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