[高州]市消委会：2017年小家电质量投诉居首位

2017年，高州市消委会紧紧围绕“网络诚信消费无忧”主题，开展多层次、全方位的消费维权宣传，营造良好消费环境，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者，消费者权益保护工作取得显著成效。据统计，去年该消委会共接听投诉、申诉、举报和咨询电话总量1038个，受理并成功处理申诉、投诉共570件（含消费维权服务站），解决率100%，为消费者挽回经济损失58.5万元，来电及上门感谢的有10多人（次）。

商品质量问题突出

去年来，该消委会接到关于商品质量问题的投诉共有63件，占受理件总量48.46％。其中，小家电的投诉居首位，主要问题有：产品质量差，存在安全隐患；符合退货条件却只同意换货或保修；以人为造成损坏为由拒绝履行三包责任；换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。质量问题是商品消费投诉的常见问题，因此消费者在购物时，必须向商家了解清楚商品的有关信息，索取正规发票和产品说明书等资料，并要求商家依照实际情况填写好“三包”凭证和售后维修服务部填写好维修记录等，以便在发生消费纠纷时能够为自己维权提供有力证据。

网上购物、物流和快递纠纷维权难

去年来，该消委会受理物流、快递和网购方面申诉15件，占投诉总量的11.53%。随着社会不断发展，电脑、互联进入千家万户，网上购物也渐渐从一种时尚转变成了一种基本的生活习惯，成为了一种新的消费观念。但由于互联网消费的相关法律法规尚未健全，部分消费者自我保护意识薄弱，轻信广告进行线下交易，一旦发生消费纠纷则因证据不足，索赔无果。若是跨区域消费更是增加了维权成本和难度。

另外，消费者在寄物流、快递时，常不注明货件内容和价值或不保价，不验收即签收，发生争议后，难以分清责任及界定损失额。根据《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。由于消费者不重视注明货件内容和价值或不保价的相关规定，所以常因此与物流、快递公司引发消费纠纷。

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