江女士投诉郑州鸿基梦家政擅自涨价服务态度差
315发 [2018] 030149067号 移动版
投诉者情况
姓 名：江女士
电 话：139****0510
地 址：郑州高新区梧桐街
投诉类别：房产家居
投诉对象情况
投诉对象名称：郑州市鸿基梦家政服务有限公司金水分公司
地 址： 郑州市金水区黄河路32号亨德商务611室
联系方式：0371-86638703
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
大概2年前，买的鸿基梦家政公司的家政服务储值卡10000元，售卡时承诺的20元/小时。2017年的时候还是执行这个价格，最近没接到任何告知，涨到25元/小时。给他们打电话说，人工费涨了，所以统一调价。
因为搬到西四环之后，上门服务说是4小时起，不到4小时也按4小时收费。虽然不服，但考虑到服务人员路途远，只好认了。
投诉请求：恢复办卡时承诺的服务单价，据实收费，否则全额退款
现有证据：微信扣款通知
2018年1月29日14时53分，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了郑州市鸿基梦家政有限公司。
2018年2月2日14时35分，郑州市鸿基梦家政有限公司回复中国消费者报河南消费网，内容如下：目前是我们总公司售后在处理此事，你可以跟他们联系一下。
2018年2月2日14时37分，中国消费者报河南消费网致电鸿基梦家政总部，其客服人员表示：客户刚开始买的是五折卡，之前我们钟点工的价位是40元/小时，现在人工涨了，变为50元/小时。之前客户享受的五折待遇，就是20元/小时，现在仍旧保证五折待遇。25元/小时。如果客户不同意这个价格，我们可以同意退卡，有一个前提是之前消费过的，肯定是不能享受会员价格的，就是说需要将之前消费过的恢复原价进行扣除。我们这样调整价格是统一调整的，将近有一万家客户。单价目前都调整到25元/小时，我们现在人工一个小时都要二十几元，所以如果消费者不同意我们这边只能退卡。之前调整系统的时候，享受的就是五折，因为系统还没有调整，所以消费记录之前显示的是4折。
2018年2月2日14时55分，中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者，江女士表示：当时办卡的时候，二七区的经理亲自上门进行的办卡。当时考虑到给我们家做清洁的阿姨人特别好，刚好他们也要完成任务，我想反正都要用就同意办了一张1万元的卡。之前买的时候说是买1万元才能享受到20元/小时，始终没有说是这是五折卡。其实这中间，他们的价格变了好多次。中间他们的单价变成过30元/小时，因为每次都自动划卡，所以他们直接按照30元/小时划卡，把增加的差价直接增加到卡上了，执行了一段时间后，又恢复成了20元/小时，现在卡内的余额就是1万元按照20元/小时进行扣除的实际的金额。他们的工作人员也跟我联系了，他们说25元单价是他们最低的了，即使我再去别家找也找不到这么低的。但我觉得不是我找不找其他家政的问题，哪怕我自己在家做，他们公司这样做是不对的，根本就没有履约。我没有主动要求退钱，是他们不履约了，我才说把钱退回来。他们曾多次要求我们要继续交钱，但给他们总部反映过之后就不说收钱，让继续使用的。但现在给他们总部反映问题，态度就变得很差，他们不能这样言而无信。
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