南通海门消费申投诉增长22%床上用品问题突出

　　昨日，三厂街道工房街社区的志愿者走进超市，向正在购买商品的社区居民宣传如何维权。 记者陈沈华摄

　　3·15消费者权益保护日来临。昨日，市场监管局发布2017年“12315”网络消费者投诉举报信息数据。据了解，去年该局“12315”投诉举报中心共受理咨询94件，受理消费者申投诉1373件，办结率100%，涉及争议金额329.27万元，调解成功1128件，调解成功率为92.73%，为消费者挽回经济损失230.26万元。在全年的消费投诉和举报中，质量问题占比均超过了81%。

　　消费申投诉

　　较去年同期增长22%

　　去年市场监管局共受理消费申投诉1373件，与上年同期相比增长22%，增加了240件。从消费投诉问题的性质来看，排名前五位的是：商品质量类投诉520件，占消费投诉总量的38%；广告类投诉283件，占消费投诉总量的21%；售后服务类投诉189件，占消费投诉总量的14%；合同类投诉189件，占消费投诉总量的14%；其它类投诉172件，占消费投诉总量的13%。

　　从消费投诉的类型来看，去年共受理商品类投诉1128件，比上年上升了10%；受理服务类投诉245件，比上年下降15%。商品类的消费投诉排名前五位的依次为家居用品类、家用电器类、服装鞋帽类、通讯产品类和食品类，其中家居用品类达523件，占商品类投诉38%；服务类投诉占比前列的是：制作、保养、修理服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发服务类，售后服务类，互联网服务类。

　　质量问题是消费纠纷

　　和违法举报的重点

　　无论是消费咨询、消费纠纷还是违法行为举报，消费者反映最强烈、关注最热切的仍是质量问题。

　　市消协负责人介绍，在全年的消费投诉和举报中，质量问题占比均超过了81%，其中，床上用品、家用电器、手机、美容等反映尤为突出。床上用品生产销售作为我市重要的产业经济类型，在行业迅猛发展的同时，企业对产品质量管理的重视程度、发展水平不平衡，质量问题的纠纷也呈增长趋势。另外，家电类商品、汽车及配件质量出现问题，售后服务体系不完整、维修价格不合理、维修质量无法保证、致使消费投诉居高不下。

　　市消协负责人认为，由于质量问题引发售后服务、合同义务等履行过程中的连锁反应，同时，因质量问题纠纷发现经营者隐藏的违法行为，可以说，质量问题还是消费纠纷的主要根源，已连续多年名列榜首，它仍然将在很长一段时间内成为监管部门消费维权工作的重点。

　　网购消费纠纷

　　呈快速增长态势

　　据分析，网购消费纠纷及投诉举报呈快速增长态势。随着互联网信息技术的快速发展和支付手段的更新完善，网购成为越来越多消费者的购物方式。电子商务在带来便利和优惠的同时，不及时发货、货物质量问题、货物损毁丢失、虚假宣传、假冒商品等问题不断发生，消费争议和纠纷也呈快速增长态势。

　　职业诉报人投诉举报持续成倍增长。2017年市场监管局受理和处理的职业诉报人投诉举报数有1000多起，主要集中在床上用品、食品商品，反映的问题多数为标识标签、产品质量、虚假宣传和违法广告等方面，与往年相比受理的数量大幅上升。

　　据了解，职业诉报人是指以向行政监管部门投诉举报为主要方式，通过寻找在商品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的个人或群体。《新消法》提高了惩罚性赔偿的标准，尤其是《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》确认了职业诉报人的合法地位，在一定程度上促使了以获利为目的的职业诉报人诉报量节节攀升。（吴永生 王慧）

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-49344-1.html