美容院关门失联 急煞消费者 监管所出面协调 平息投诉事

　　市场信息报讯 ( 本报天津信息采集中心 孙海龙 吕兴龙 通讯员 何北轩) 21日上午10时，天津市民王女士代表50余名消费者来到天津市河北区江都路街市场监管所，向执法人员送上写有“热情服务，为民解忧”的字样的锦旗，向该所执法人员付出的艰辛努力表示众人衷心的谢意。

　　事情还要从今年2月份说起。王女士等50余名消费者在天津市河北区革新道一家美容院享受美容美发皮肤护理等服务。时值春节的时候，经营者齐某回东北老家过年，将生意托付给下属刘女士负责。并贴出通知言明3月5日开门营业。此间，王女士照例和众人在美容院建立的微信群进行联络。但谁想被负责美容院群管理的刘女士“踢”出微信群。和王女士一样遭遇的还有将近50余名消费者。她们在该美容院进行消费已经有两三年的时间，还是第一次遇到此类情况，十分慌神。大家伙一合计，既然找不到老板，也联系不上负责微信群的店长刘女士，肯定是老板携款卷逃。于是向公安部门报警，并通过便民服务热线88908890进行了投诉。

　　属地天津市河北区江都街市场监管所接到消费者王女士等人的投诉后，十分重视。由于涉及消费者投诉金额达7-8万元。所领导朱志鹏亲自主抓，调派具有丰富办案经验的执法人员郑惠才进行查办。郑惠才同志通过调取该美容院的登记材料，多次拨打经营者的联系电话，但始终呈现无人接听的状态。从3月6日接到投诉，直到3月14日，每天郑惠才同志不知拨打了多少通电话。此间，郑惠才同志通过消费者反映，联系上了管理微信群的店长刘女士，得知刘女士已经从美容院辞职，所以解散微信群，并通过其联系到经营者在津的一个委托人，通过委托人通知经营者迅速回津，处理消费者投诉事宜。

　　15日，美容院经营者齐某回到天津，来到市场监管所对情况进行了说明。原来齐某回到东北老家后，适逢爱人生育二胎，且东北突下暴雪，交通受阻，不能按照约定时间回津。此外由于微信群的解散，给消费者带来人为的恐慌。执法人员对齐某进行了批评教育，指出其经营中的漏洞，并责成其尽快完善相关措施和制度，避免再次发生此类情况。齐某表示，今后会理顺管理程序，杜绝出现此类情况。

　　河北区江都路街市场监管所执法人员在接受记者采访时表示，此事暴露出很多潜在问题。一是消费者没有和美容院方面签订必要合同。只是在一张消费卡片上画勾代表消费次数。二是消费者只凭自己主观臆断，认为该店经营两三年时间，不会出现问题，从而花千元乃至更多钱财购买优惠卡。

　　执法人员介绍，目前在一些服务行业，预付费消费模式盛行，而出现的问题也是最多。执法人员提醒众多消费者，不要为了一时便宜而投入巨额资金购买预付卡消费。如果确实需要，也要和商家签订必要的合同，来确保自己的权利不受侵害，钱财不受损失。

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