服务质量监督 别等媒体曝光

试想一下，如果百姓一投诉就灵，像胡女士这样为一张证明跑了8个月的情况必然不会出现。而且，百姓看见投诉见了效，也会增加投诉的积极性，进而与政府服务质量之间形成良性循环，从根本上推动部门服务意识和服务水平的提高。

原标题：服务质量监督 别等媒体曝光

近日，云南省纪委做出情况处理通报称，对6月10日央视《焦点访谈》栏目所报道的，胡女士为将户口从昆明迁至成都，花了8个月时间办理婚育证明一事，相关单位在事件处理过程中存在严重不作为、人为设置条件、服务意识不强、敷衍漠视群众、推诿扯皮问题。目前，多名涉事工作人员、相关责任领导已被处理、问责。

（7月11日《华商报》）

据报道，被这张婚姻证明“拉下水”的18位工作人员受到了诫勉谈话、通报批评、立案调查等处理，他们被上级部门严肃追责，让我们看到了政府部门在提升服务意识和服务水平上的努力，但不容忽视的是，这次调查并不是当地政府自律的结果，而是源于央视《焦点访谈》的曝光。这也提醒各地各级政府部门，政务改革还应多点自主性。

政府部门和单位的服务意识不强、服务水平滞后、行政不作为等问题已被诟病多年，在个别地方没有得到根本改变的原因就在于百姓的投诉渠道不畅通、事后惩戒不到位，百姓在办事过程中遭遇了行政不作为，敷衍塞责，人为刁难等，心里虽有不满，却不知道找谁投诉，或者拨打了投诉热线，也往往没有下文。

试想一下，如果百姓一投诉就灵，像胡女士这样为一张证明跑了8个月的情况必然不会出现。而且，百姓看见投诉见了效，也会增加投诉的积极性，进而与政府服务质量之间形成良性循环，从根本上推动部门服务意识和服务水平的提高。

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