玉门市食品药品监督管理局多措并举做好食品药品投诉举报工作

 　　近年来，玉门市食品药品监督管理局多措并举，创新工作方法、方式，积极畅通投诉举报渠道，不断提高投诉举报受理质量，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。

 

　　强化培训，提升能力。定期开展执法人员“以案学法”活动，加强对投诉举报受理的培训，并结合日常投诉举报处理的案例，分析在受理过程中存在的问题，指出在投诉举报工作中存在的薄弱点，进一步提升了执法人员投诉举报的处理能力和水平。

 

　　加强宣传，覆盖到位。为进一步提高全市群众的参与度，有效发挥投诉举报热线作用，通过玉门在线、玉门市广播电视台及“食品药品安全、玉门在行动”微信公众号等多种途径，面向社会广泛宣传食品药品举报投诉电话，不断提升了食品药品举报投诉电话的社会认知度。

 

　　健全制度，规范流程。建立快速处置机制，要求对所有投诉举报做到及时受理、及时办理、及时反馈，保证所有投诉举报在最短的时间内进行调查、办结和答复。健全责任制，落实专人负责投诉举报的登记、受理、归档等一系列处理程序；对不属于自身职责范围的问题，除及时告知不予受理外，第一时间告知其投诉举报的途径，并及时移送相关职能部门。

 

　　定期分析，运用到位。定期分析投诉举报工作中的典型事例，总结工作中的有益经验，针对食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患集中研判，强化对群众投诉举报多发的食品、药品、保健食品的监管力度。

 

　　2018年第一季度玉门市食品药品监督管理局共接到投诉举报23起，其中食品流通领域问题9起，餐饮服务环节问题11起,药品问题2起，化妆品问题1起。受理12起，办结12起，办结率和回复率均为100%。

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