出现质量问题7日内包退换

　　■本报记者 王文郁
　　近日，辽宁省消费者协会组织有关企业制定的鞋类商品“三包”标准，已有10余家辽宁省内经销企业签定承诺开始执行。
　　据介绍，近些年辽宁省消协组织受理投诉数据显示，鞋类商品的投诉一直居高不下。一个重要的原因就是相关的“三包”规定不够明确，参照其他法律法规解决鞋类商品纠纷又缺乏可操作性。辽宁省消协牵头组织有关企业制定鞋类商品“三包”标准，以企业签字履行承诺的形式对外发布，从而为解决鞋类商品纠纷提出解决方案。
　　辽宁省鞋类商品“三包”标准共14条，包括效力依据、适用条件、标示义务、“三包”有限期，以及退换货、修理的条件、方式等内容。
　　标准明确了5种质量问题：断跟、断帮脚或者钉头突出;消费者购买后发现两只鞋颜色不一，大小不等或均为一边脚;鞋面掉漆、掉色、严重泛硝，夹里严重脱色;帮底开线、轻微开胶;鞋跟松动脱落;相关部门认定的其他质量问题。
　　该标准中的最大亮点是，消费者收到鞋类商品之日起7日内要求更换的，如果该商品保持原样不影响二次销售，经营者负责更换同品牌鞋类商品。
　　目前，辽宁省沈阳市的中兴大厦、沈阳商业城、沈阳大悦城、欧亚联营、沈阳家乐福、兴隆大奥莱、新玛特中街店、千盛百货、铁西百货、新一城等十余家大型商企超市作为首批单位已承诺履行该标准。
　　辽宁省消协秘书长唐少博在接受记者采访时称，此标准是由企业自愿承诺执行的，一经承诺，即对其适用。标准的成功制定和发布，使承诺的经营者在处理鞋类商品投诉时有了更明确的依据，也使在这些商场购买鞋类商品消费者的权益能得到更好的保护，促进了消费环境的优化。
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　　据了解，本次出台的“辽宁版”鞋类商品“三包”标准有四大亮点。
　　【亮点1】出现质量问题7日内包退包换
　　标准规定，自消费者收到鞋类商品之日起7日内，出现上述罗列质量问题的，可以退货、换货或者修理，消费者选择退货的，经营者负责退货。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。如消费者选择更换或者修理的，经营者应予更换或者修理。
　　【亮点2】15天内出现质量问题无法换货就得退
　　自消费者收到鞋类商品之日起15日内，出现质量问题的，消费者可以选择换货或者修理，消费者选择更换的，经营者应予换货。自消费者收到鞋类商品之日起15日内，因质量问题应予更换但无法更换的，经营者应负责退货。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品;无同型号、同规格的商品，消费者不愿意调换其它商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。
　　【亮点3】“包修”设期限
　　“三包”期内，无法维修或者虽可维修但维修后与原样严重不符的，消费者可以选择换货或者修理，消费者选择更换的，经营者应予换货。更换后的鞋类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者在购物凭证上注明更换日期。“三包”有效期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的，应当在20个工作日内修复。“三包”有效期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延。“三包”期内(扣除送修时间)，对经二次修理后仍出现质量问题的，消费者可以退货、换货或者修理，消费者选择退货的，经营者负责退货。
　　【亮点4】5种情形不享受“三包”
　　标准还规定了5种不实行 “三包”的情况：销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”;无有效购物凭证;消费者因使用、维护、保管不当等原因造成损坏;超出“三包”有效期;因消费者自行修理或者拆改，难以确定责任。上述情况需要维修的，经营者可以收取维修费。

责任编辑：耿健

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