福建莆田：网购投诉增长超五成

　　中国消费者报福州讯(记者 张文章)近日，福建省莆田市工商局发布今年第一季度莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报数据分析报告，共受理消费者咨询投诉举报8042起，其中，投诉1126起，办结933起，为消费者挽回经济损失282.44万元。

　　第一季度，莆田市12315信息系统共受理网购类投诉234起，占总投诉量的20.78%，同比增长57.05%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽、家居用品、首饰等领域。售后问题投诉量位列第一，共128起，投诉内容多为购买的服装鞋帽出现质量问题商家不予退换。广告问题投诉位居第二，共41起，主要涉及网络卖家虚假夸大宣传、使用绝对化用语等。此外，产品质量问题、假冒品牌商标问题、七天无理由退货等问题，也是网购消费者投诉热点。

　　有关电信服务和互联网服务的投诉仍占主导地位。第一季度，莆田市12315信息系统共受理电信服务类投诉127起、互联网服务投诉36起，占服务类投诉总量的43.82%。电信服务投诉主要集中在：强制消费，未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或变更套餐;部分套餐资费不明确、告知不详实。互联网服务投诉主要集中在：申请宽带未及时安装、达不到承诺的网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐等。

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